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Calidad en el Servicio y Atención Telefónica

MASTER WORK FORMACIÓN
Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 35 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si tienes interés en especializarte en la calidad en el servicio y la atención telefónica, este curso que imparte el Instituto de Formación Empresarial y Profesional y que emagister.com incorpora en su catálogo formativo, puede ser lo que estás buscando. Lo primero que aprenderás con la realización de este curso, será la importancia de ofrecer siempre un servicio de calidad. Estudiarás el impacto de la calidad en el servicio y los factores diferenciales de las empresas de servicios, teniendo en cuenta las dificultades para gestionar la calidad del servicio, el coste y la falta de calidad. Te explicarán las estrategias de servicio, la competencia en precios o en diferencias, las estrategias de servicio para productos y las estrategias de servicio para servicios. También sabrás cómo amoldarte a las expectativas del cliente, cómo motivar al personal y hasta qué punto es importante tener buenas dotes comunicativas, así como también las normas de calidad en el servicio. Aprenderás las claves para atender de forma correcta a la primera sin cometer errores, a medir la satisfacción del cliente y del consumidor, cómo es el proceso de comunicación dentro de la empresa, las barreras y dificultades en la comunicación, la importancia del feed-back en la relación con los clientes, cómo comunicar eficazmente, el lenguaje verbal, la escucha activa y la inteligencia emocional, la asertividad y la empatía. También estudiarás todos los elementos relacionados con la atención telefónica, como por ejemplo, la voz, el lenguaje, el silencio, la sonrisa, etc. Finalmente, estudiarás el teléfono como herramienta comercial y cómo elemento principal del marketing telefónico. El curso tiene una duración total de 35 horas y se imparte en modalidad online. Para más información, no dudes en ponerte en contacto con el centro de formación a través de emagister.com.

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Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Atención telefónica
Lenguaje
Asertividad
Calidad en el servicio y atención telefónica
Calidad en el servicio y atención telefónica
Uso del teléfono para concertar citas de ventas
Impacto de la calidad en el servicio
Dificultades para gestionar la calidad del servicio
Costo y falta de calidad
Estrategias de servicio
Competencia en precios o en diferencias
Estrategias de servicio para productos
Estrategias de servicio para servicios
Motivar al personal
Formación del personal
Procedimientos para medir la satisfacción
Valor para el cliente
Comunicación del servicio
Caza de errores
El proceso de comunicación en una empresa
Barreras y dificultades en la comunicación
El lenguaje verbal
La escucha activa
Factores determinantes en la atención telefónica
Marketing telefonico
Técnica del uso del teléfono
Estrategias decisivas en la venta por teléfono
Uso del teléfono para concertar citas de ventas

Temario


CALIDAD Y SERVICIO
La calidad
El servicio

IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Impacto de la calidad en el servicio

FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2 Costo y falta de calidad
La gestión de la calidad del servicio

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
Estrategias de servicio
Competencia en precios o en diferencias
Estrategias de servicio para productos
Estrategias de servicio para servicios

LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
La comunicación
Amoldarse a las expectativas del cliente
En materia de servicio, todo es comunicación
Motivar al personal

NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Introducción
Formación del personal
Prestar un servicio orientado al cliente

A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
Hacerlo bien a la primera
Caza de errores

MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Valor para el cliente
Satisfacción del consumidor
Procedimientos para medir la satisfacción

CALIDAD Y SERVICIO
Introducción
La importancia de la calidad del servicio
Estrategia de servicio para los servicios
Comunicación del servicio
Caza de errores: a la conquista de cero defectos

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Introducción
El proceso de comunicación
Barreras y dificultades en la comunicación
La importancia del feed-back en la relación con los clientes
Cómo comunicar eficazmente
El lenguaje verbal
La escucha activa
Inteligencia emocional, asertividad y empatía

ATENCIÓN TELEFÓNICA
Introducción
Factores determinantes en la atención telefónica
La voz
El lenguaje
El silencio
La sonrisa
La conversación telefónica
Hablando por teléfono
Llamando por teléfono
Recepción de llamadas

MARKETING TELEFÓNICO
Introducción
El teléfono, una herramienta comercial
Atender llamadas de los clientes
Técnica del uso del teléfono
Estrategias decisivas en la venta por teléfono
Uso del teléfono para concertar citas de ventas