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Calidad Total: Modelo de Excelencia Caf para las Administraciones Públicas

Instituto Navarro de Administración Pública (España)

Taller - Presencial

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Pamplona

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Tipo Taller Duración 10 Horas

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Temario

Calidad Total: Modelo de Excelencia Caf para las Administraciones Públicas

OBJETIVO

Conocer y practicar la aplicación práctica "Marco Común de Evaluación CAF-EFQM", adoptado por numerosas organizaciones públicas europeas, así como la forma de conocer los resultados nacionales y europeos de organizaciones públicas que ya están aplicando el CAF. Se facilitarán soportes compatibles con los requisitos de presentación al sello de compromiso con la excelencia (bronce), que otorga la Fundación Navarra de Calidad a quienes realizan con éxito una autoevaluación y plan de mejora.

CONTENIDOS

Conceptos básicos de excelencia. Fundamentos
CAF: el marco común de evaluación
Los valores de autoevaluación
CAF, una herramienta europea de mejora
Estructura del CAF: criterios de agente y criterios de resultado
Cómo utilizar CAF
Actividades de benchmarking

FORMATO

Taller teórico-práctico con una duración de dos jornadas (dos mañanas).
Niveles A-B-C

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Dónde	Pamplona, Calle Navarrería, 39 ver mapa
Cuándo	Inicio: consultar al centro de formación

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