Calidad Turística. Distintivo Q para Hoteles

Temario Cubierto

Unidad de Dirección

• Conceptos Generales
• Recursos humanos
• Comercialización
• Gestión de no conformidades
• Medio Ambiente

Unidad de Recepción

• Reservas
• Servicios de Check-in
• Recepción y atención al cliente
• Check-out
• Seguridad del establecimiento

Unidad de Limpieza

• Limpieza de habitaciones
• Limpieza de zonas comunes
• Lavandería

Unidad de Restauración

• Restaurante y cafetería
• Servicio de habitaciones
• Cocina

Unidad de Animación

• Planificación y programación

Unidad de Mantenimiento

• Introducción
• Mantenimiento de equipos y zonas comunes

Unidad de Aprovisionamiento y Almacenamiento

• Aprovisionamiento
• Almacenamiento

Unidad de Eventos Especiales

• Eventos especiales