Curso online de aprendizaje de atención al usuario

Atención de Quejas y Reclamaciones

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Descripción

Si te interesa conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes, o quieres aprender a atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias, éste es tu curso. Con sólo 60 horas de formación, conocerás todas las técnicas para poder gestionar la atención a tus clientes de la manera más sencilla y agradable para los dos: filosofía yo gano-tú ganas. Esta formación viene a enriquecer la oferta de cursos de emagister.com en el segmento de la atención a clientes.

Con el estudio del temario, que se te facilitará a través de un campus virtual, podrás conocer cómo gestionar las reclamaciones, cómo mejorar la relación con los clientes mostrando interés por sus opiniones y sugerencias, y cómo mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas.

En emagister.com siempre encontrarás la más variada oferta formativa que ahora aumenta con la incorporación de este curso de Atención de quejas y reclamaciones del centro Los Cursos Online.com. El material lo tendrás a tu disposición siempre que lo necesites, además de un apoyo con servicio de consultas, por si surge cualquier dificultad.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

- Estar interesado en formarse en la materia. - Abonar el importe de la matrícula en las formas indicadas.

· Titulación

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¿Qué aprendes en este curso?

Conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
La comunicación y sus claves
Competencias y destrezas de orientación al cliente
Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
Análisis de necesidades y comportamiento humano o el proceso frente a quejas y reclamaciones
Reclamaciones formales
Premisas básicas para afrontar la reclamación formal
Infracciones
Sancione
Reclamació por vía judicial
Comparecencia
Demanda
Juicio
Sentencia
Condena
Demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil
Atención de quejas y reclamaciones
Organización del proceso
Habilidades sociales
Hojas de reclamación

Temario

1. Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.

2. La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.

3. Competencias y destrezas de orientación al cliente.

4. La atención a las quejas y reclamaciones: Organización, procedimiento y habilidades sociales.

  • Análisis de necesidades y comportamiento humano: Habilidades sociales y empleados.
  • Quejas y reclamaciones: empleados y clientes.
  • Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones:
    • Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
  • Premisas básicas para afrontar la reclamación formal.

5. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial. Las hojas de reclamación:
  • Procedimiento y tramitación de las reclamaciones.
    • Competencias.
  • Infracciones y sanciones. Las reclamaciones por vía judicial:
    • La comparecencia y la conciliación preprocesal.
    • La demanda (según ley de enjuiciamiento civil).
    • Juicio, sentencia y condena.
  • La demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil para el juicio verbal, presentación y admisión.

Información adicional

Información sobre el precio: Paypal. Transferencia Bancaria. Cheque. Efectivo.

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