Especialización en Gestión equipos y atención al cliente

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  • Curso
  • Nivel avanzado
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Descripción

Buena parte del éxito empresarial corresponde a una excelente atención al cliente y una óptima gestión del equipo humano. Detrás del equipo directivo hay la gestión de los asistentes de dirección, los profesionales de confianza encargados de organizar y administrar la información para los ejecutivos. Para trabajar como asistente de dirección se precisa los conocimientos y habilidades en la gestión de la información, el análisis y la resolución de conflictos e imprevistos, todo ello mediante una formación teórica y práctica en modelos de dirección y liderazgo en las organizaciones.

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¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación interna
Resolución de conflictos
Conflictos
Asistente de dirección
Gestión de equipos
CRM
Asertividad
Calidad en el servicio
Atención al público
Captación de clientes
Actitud de servicio
Actitud positiva
Atención al cliente
Especialización

Temario

COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

  • La figura del asistente de dirección dentro de la organización empresarial
  • Optimización del ambiente de trabajo
  • Planificación de las tareas del departamento

ATENCIÓN AL CLIENTE

  • La atención al cliente
  • Negociación y resolución de conflictos
  • La asertividad
  • La verificación de la satisfacción del cliente

LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

  • La comunicación en una organización
  • Elementos que intervienen en la comunicación
  • Barreras en la comunicación
  • Reglas para alcanzar una buena comunicación

LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

  • 1. Formas de comunicación en la empresa
  • 2. Funciones de la comunicación interna
  • 3. Medios de la comunicación interna

LA COMUNICACIÓN EXTERNA DE LA EMPRESA

  • La comunicación externa de la empresa
  • Técnicas de comunicación escrita y gráfica
  • Proceso de diseño de documentos escritos
  • Correspondencia comercial
  • Comunicación en línea. Internet

LA COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  • Los documentos en la Administración pública
  • El procedimiento administrativo

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