Contenido: Unidad Didáctica I:
Recepción de clientes. (15 horas)
A) Contenidos
teóricos: (11 horas)
-
Introducción general.
-
La recepción de los clientes.
-
Identificación de las necesidades de los clientes.
-
Conclusiones y Bibliografía.
B) Prácticas: (4 horas)
-
Ejercicios prácticos de recepción de clientes.
-
Dinámica de grupo mediante role playing de una simulación de atención
al cliente y el diagnóstico de sus necesidades.
Unidad Didáctica II: Conversaciones telefónicas. (15 horas)
A)
Contenidos teóricos: (10 horas)
-
Introducción general.
-
Atender telefónicamente la llamada.
-
Identificar su necesidad o interés de contacto.
-
Responder a su necesidad: canalizando su contacto / demanda
-
Conclusiones y Bibliografía.
B) Prácticas: (5 horas)
-
Ejercicios prácticos de llamadas telefónicas.
Unidad Didáctica III: Faxes, folletos y catálogos. (15 horas)
A)
Contenidos teóricos: (10 horas)
-
Introducción general.
-
Leerlos.
-
Identificar sus características básicas.
-
Traducirlos y resumir su mensaje.
-
Conclusiones y Bibliografía.
B) Prácticas: (5 horas)
-
Poner en práctica conocimientos adquiridos en la unidad a través de
ejercicios para aprender a realizar y entender faxes, catálogos y
folletos.
Unidad Didáctica IV: Presentación de la actividad empresarial
y de los servicios o productos básicos de la
empresa. (15 horas)
A)
Contenidos teóricos: (10 horas)
-
Introducción general.
-
La actividad empresarial.
-
Presentación de productos en una empresa.
-
Presentación de servicios en una empresa.
-
Conclusiones y Bibliografía.
B) Prácticas: (5 horas)
-
Realización de un ejercicio práctico en el que el participante sea
capaz de comentar la actividad de su empresa y de presentar los
productos o servicios de la misma.
Unidad Didáctica V: Orientación Profesional. (4 horas)
A)
Contenidos Teóricos (2 horas)
-
Introducción.
-
La empleabilidad.
-
Concepto de mercado de trabajo, estructura y tendencias.
-
Análisis de la ocupación. Competencias profesionales y criterios de
ejecución.
-
La Formación Profesional en España, organismos gestores y otras
ofertas formativas.
B) Prácticas (2 horas).
-
Ejercicios prácticos de análisis de la realidad del mercado de
trabajo.
-
Ejercicio de elaboración de una plantilla de competencias
profesionales y competencias personales para desarrollar un puesto de
trabajo.
-
Dinámica de Grupo explicativa del Acuerdo de Formación Profesional
para el Empleo para completar su divulgación.
Requisitos:En las Acciones Formativas dirigidas
prioritariamente a los trabajadores ocupados, la participación de éstos
será al menos el 60 por ciento respecto del total de trabajadores que
inician la formación. En ellas podrán participar trabajadores que estén en
situación de ocupados, desempleados o sean trabajadores agrarios. A tal
efecto, la consideración como trabajadores ocupados o desempleados vendrá
determinada por la situación laboral en que se hallen al inicio de la
formación o en el momento en que los trabajadores se incorporen como
alumnos a las acciones formativas.
Los trabajadores
desempleados que participen en las Acciones Formativas deberán, al inicio
de la formación o en el momento en que se incorporen como alumnos, figurar
inscritos en el Servicio Cántabro de Empleo. En el caso de los
trabajadores ocupados deberán tener su centro de trabajo ubicado en
Cantabria.
Los trabajadores desempleados deberán aportar la
ficha de solicitud correspondiente junto con la Fotocopia del D.N.I. y
Fotocopia de la Tarjeta de Paro. Los trabajadores ocupados deberán aportar
la ficha de solicitud y la Fotocopia del D.N.I. y Fotocopia de última
nómina.
