Recepción en alojamientos

Exitae

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Descripción

¿Quieres trabajar en el mundo de la hostelería? Con este curso podrás adquirir todos los conocimientos, tanto teóricos como prácticos, para ello y conseguir el Certificado de Profesionalidad en recepción de alojamientos.

Emagister.com te ofrece toda la información que necesitas saber acerca de este curso impartido por Exitae. Se trata de una formación de modalidad online, lo que te permitirá estudiar con total flexibilidad, desde donde quieras y siguiendo la planificación horaria que mejor te convenga. Para realizar el correcto seguimiento del curso, recibirás todo el material didáctico que precises a través de su campus virtual.

Empezarás adentrándote en las acciones comerciales propias de los alojamientos y aprenderás a gestionar las reservas de habitaciones y a atender a los clientes según sus necesidades. Verás las mejores técnicas de venta y métodos de negociación, y sabrás cómo actuar en eventos específicos que requieren protocolos concretos. También tratarás el área financiera de una entidad de alojamiento, el control presupuestario de sus distintos departamentos y la planificación empresarial turística. Finalmente, estudiarás un módulo dedicado a las enseñanzas de la lengua inglesa orientada al sector turístico.

Una vez hayas finalizado la formación con éxito, recibirás un diploma otorgado por Exitae, Escuela Universitaria de Formación Abierta, con el que podrás acreditar todos los conocimientos adquiridos y obtener el Certificado de Profesionalidad en recepción en alojamientos.

Información importante

Requisitos: No se requieren requisitos previos, aunque se recomienta haber cursado la educación elemental y tener conocimientos básicos de ofimática.

Para realizar este curso debes tener uno de estos niveles de estudios: Bachillerato, Diplomado, Licenciado, Master, Postgrado, Grado Medio (FPI), Grado Superior (FPII), Graduado

Instalaciones y fechas

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¿Qué aprendes en este curso?

Dirección en hostelería
Acciones comerciales y reservas
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
Diseño Y Ejecución De Acciones Comerciales en Alojamientos
La venta y la negociación. Métodos de venta
El proceso de negociación
Atención al cliente en los alojamientos turísticos
Recepción y atención al cliente
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
Eventos y protocolo en hostelería
Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
Gestión de departamentos del área de alojamiento
La planificación empresarial en las empresas y entidades de alojamiento
Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
La dirección de personal en el área de alojamiento
Inglés profesional para turismo
Recibir a los clientes (Inglés)
Dar información turística (Inglés)
Hacer reservas (Inglés)

Temario

El contenido teórico del certificado de profesionalidad es:

1 ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS.

  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
  • Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
  • La venta y la negociación. Métodos de venta
  • El proceso de negociación
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos

2. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

  • Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
  • Atención al cliente en los alojamientos turísticos
  • Eventos y protocolo en hostelería
  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

3. GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO.

  • La planificación empresarial en las empresas y entidades de alojamiento.
  • Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
  • Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
  • Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.
  • La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
  • La dirección de personal en el área de alojamiento
  • Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
  • Gestión de la calidad total

4. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO.

  • Recibir a los clientes (Inglés)
  • Dar información turística (Inglés)
  • Hacer reservas (Inglés)
  • Gestión de llaves y equipajes (Inglés)
  • Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés)
  • Facturación y cambio de moneda (Inglés)
  • Información y atención de reclamaciones. (Inglés)
  • Vocabulario y traducción.(Inglés)

Información adicional

 Delegaciones repartidas por las principales provincias españolas                           

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