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Soluciones CRM

DELENA
A Distancia

189 
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Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Emagister.com incorpora un nuevo curso en el catálogo formativo, ¡te lo enseñamos! Si tienes inquietudes y te interesa saber cómo llevar a cabo relaciones humanas positivas y beneficiosas con el cliente a través de las soluciones CRM (Customer Relationship Management), es posible que esta formación te interese.

La didáctica de este curso de Soluciones CRM, impartido por Delena y presentado por emagister.com, ¡te otorgará los conocimientos y las habilidades que necesitas!

Podrás realizarlo mediante metodología a distancia con la ayuda de un material de aprendizaje práctico y el acompañamiento de un centro con profesionales altamente cualificados. Una vez superado el curso, obtendrás la titulación correspondiente, expedida por el centro Delena.

Gracias a él, a través de un itinerario formativo compuesto por 6 unidades didácticas, conocerás temas relacionados con la evolución de la empresa hacia el cliente, la calidad total como principio de relación con el cliente, servicio y fidelización de clientes, la comunicación, atención y trato con el cliente y el Customer Relationship Management (CRM). Te aconsejamos que te informes sobre el temario completo del curso en emagister.com.

¿Crees que esta formación puede ayudarte? Haz clic en emagister.com y consúltanos. Nos entusiasma poder dedicarnos a los servicios de formación y lo hacemos gracias a estudiantes implicados en su formación como tú.

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Instalaciones y fechas

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¿Qué aprendes en este curso?

Management
Fidelización
Calidad total
Empresa
cliente
Mercado
Economía
Relación con el cliente
Calidad Empresarial
Fidelización del cliente
Comunicación con el cliente
Atención al cliente
Plataformas de CRM
CRM
Crm (customer relationship management)

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario


MÓDULO ÚNICO: SOLUCIONES CRM

TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE - La empresa y su entorno - Tipologías de mercado - Estado de la economía Lo que hemos aprendido

TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE - Identidad corporativa - Imagen corporativa - Logotipo Lo que hemos aprendido

TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES - El servicio al cliente - La fidelización del cliente - La comunicación con el cliente Lo que hemos aprendido

TEMA 4. LA COMUNICACION - Habilidades comunicativas - Escucha activa - Transmisión de la información - La empatía - Conducta asertiva - Atención y trato al cliente Lo que hemos aprendido

TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE - El departamento de atención al cliente - La atención al cliente - Tipos de clientes - El control de los procesos de atención al cliente - Fases atención al cliente - Tipos de atención al cliente - La carta comercial como medio de atención al cliente - Barreras, objeciones y quejas Lo que hemos aprendido

TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) - Introducción - Las Plataformas de CRM - El Proceso del CRM - El software - La problemática del CRM Lo que hemos aprendido