Actividades administrativas en la relación con el cliente
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Lo que es sumamente destacable es ta atención que tienen los profesores con los alumnos, muy buen proceso, excelentes materias y muy buen centro de clases.
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Curso
Semipresencial Oviedo, Pamplona, Burgos y 47 sedes más
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
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Duración
Flexible
¿Te interesaría poder desarrollar actividades administrativas relacionadas con la atención al cliente? ¿Quieres orientar tu futuro profesional hacia este sector? Ahora puedes conseguirlo con este curso online, que te ofrece Exitae, a través de emagister.com. Durante el periodo formativo podrás completar un total de 350 horas sin ningún problema.
Mejorarás tus habilidades en el ámbito de la grabación de datos, y podrás comunicarte en lengua extranjera en el ámbito profesional para mejorar así la comunicación. Gracias a la metodología de formación online podrás disponer de horarios flexibles y no tendrás que preocuparte por el lugar de aprendizaje. Tendrás un campus virtual con todo el material didáctico necesario.
Instalaciones y fechas
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A tener en cuenta
El temario se divide en 6 unidades didácticas que tratan los aspectos más relevantes relacionados con la administración en la atención al cliente. Gracias a esta formación estarás capacitado para dominar las diferentes técnicas de comunicación y recepción, además, podrás desempeñar las principales actividades administrativas comerciales, entre otros muchos aspectos.
No existen requisitos específicos para la realización de esta formación. No obstante, recomendamos que quienes se enfrenten a estos estudios posean los conocimientos que se adquieren en una educación elemental.
Certificado de asistencia otorgado por Exitae
Opiniones
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Lo que es sumamente destacable es ta atención que tienen los profesores con los alumnos, muy buen proceso, excelentes materias y muy buen centro de clases.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
David
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Documentación administrativa
- Postventa
- Actividades administrativas
- Relación con el cliente
- Técnicas de recepción y comunicación
- Procesos de comunicación
- Comunicación interpersonal
- Administraciones publicas
- Registro de información
- Distribución de información
- Distribución de la documentación
- Transmisión de comunicaciones
- Atención al cliente
- Comunicación comercial
- Operaciones de compraventa
- Normativa mercantil
- Gestión de stocks
- Servicios postventa
- Reclamaciones
- Ofimática
- Equipos informaticos
- Hojas de cálculo
Profesores
José Manuel Val Merinero
Profesor
María José Lorente García
Profesora
Miriam Cabria Palmón
Profesora
Temario
TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
- Procesos de comunicación en las organizaciones.
- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
- Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y administraciones públicas.
- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.
- Registro y distribución de la información y documentación.
OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
- Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- Comunicación comercial en los procesos de venta.
- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa.
- Procedimientos administrativos de compraventa.
- Gestión de stocks e inventarios.
- Tramitación administrativa de las operaciones de compraventa a través de aplicaciones informáticas.
- Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones.
GRABACIÓN DE DATOS
- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales.
- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos.
- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
- GESTIÓN DE ARCHIVOS
- Optimización básica de equipos informáticos.
- Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados.
- Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
- Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
OFIMÁTICA
- Instalación de aplicaciones.
- Procesadores de texto.
- Hojas de cálculo.
- Bases de datos.
- Imagen y vídeo digital.
- Presentaciones.
- Asistencia al usuario en aplicaciones ofimáticas y correo electrónico.
- Técnicas de soporte.
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Actividades administrativas en la relación con el cliente