Atención Al Ciudadano
Curso subvencionado para trabajadores
Semipresencial Gandía
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Gandía
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Horas lectivas
30h
Objetivo del curso: Importancia / impacto de la atención. Aptitudes personales y profesionales en el ámbito de la atención al usuario, tanto en forma presencial como telefónica. Imagen positiva del centro de trabajo. Conceptos, técnicas e instrumentos legales y tecnológicos, enmarcados dentro de la función de servicio público que desempeñan las administraciones públicas, cuando se realizan tareas de atención al ciudadano. Dirigido a: Personal de las Entidades locales de la provincia de Valencia.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El Plan Agrupado de Formación Continua está destinado a los empleados locales de la provincia de Valencia
Certificado de asistencia otorgado por DIVAL - Diputación de Valencia
Opiniones
Temario
Contenidos:
1. La atención al ciudadano. 2. La comunicación interpersonal. 3. La recogida de la demanda. La expresión oral. 4. La recogida de la demanda telefónica. 5. La atención de reclamaciones yquejas. 6. Cómo hacer frente a situaciones conflictivas en la atención al ciudadano. 7. Canales de información y gestión. 8. Accesibilidad. 9. Carta del ciudadano. 10. Firma y DNI electrónicos. 11. Quejas y sugerencias.
Metodología: Teórico-Práctico
Profesorado: Mixto
Evaluación: Prueba evaluatoria
Selección: Según Comisión de Selección
Material: Documentación
Información adicional
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