ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
-
Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
25h
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Duración
Flexible
-
Campus online
Sí
¿Quieres aprender a ser un experto en atención al cliente y calidad del servicio desde la comodidad de tu hogar? ¡Entonces este curso online es perfecto para ti! Se trata de una formación ofrecida por Emagister e impartida por Assesform Assessors. Presenta una duración flexible y al culminar, recibes una titulación que acredita todo lo que has aprendido.
En este curso, te enseñan todas las técnicas y habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional a tus clientes. Aprendes a entender las necesidades de tus clientes, cómo manejar situaciones difíciles y conflictivas, y cómo ofrecer soluciones efectivas. El equipo de expertos te guía a lo largo de todo el curso, proporcionándote material didáctico de calidad y ejercicios prácticos para fortalecer tus habilidades de atención al cliente. Además, estás conectado con otros estudiantes de todo el mundo, lo que te permite compartir experiencias y aprender de diferentes perspectivas.
Para recibir más detalles relativos al precio, al temario, a la duración y a los requisitos, solicita información al centro de formación a través del sitio web de Emagister. Te invitamos a presionar el botón de, “Pide información”, y un asesor de nuestro centro se pondrá a tu entera disposición, para guiarte y asesorarte en todo lo que necesites.
A tener en cuenta
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
Este curso está dirigido a ocupados en el sector del comercio y marketing y desempleados.
No presenta requisitos previos.
Una vez que finalices, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Este curso ha sido creado por profesionales con experiencia en la materia.
Recibida tu solicitud, un asesor se pondrá en contacto contigo para explicarte los detalles de la convocatoria y el método de inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 2 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Comunicación eficaz
- Atención al cliente
- Resolución de quejas
Profesores
Formador/a Cualificado/a
Tutor/a
Temario
1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
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