¡50% de ahorro!
      ¡50% de ahorro!
      Dapen Centro Estudios, S.l.

      Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

      5.0 1 opinión
      Dapen Centro Estudios, S.l.
      En Valencia
      • Dapen Centro Estudios, S.l.
      Precio Emagister

      390 € 195 
      CURSO PREMIUM
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

      Información importante

      Tipología Curso
      Nivel Nivel básico
      Lugar Valencia
      Horas lectivas 30h
      Duración 2 Meses
      Inicio Fechas a elegir
      • Curso
      • Nivel básico
      • Valencia
      • 30h
      • Duración:
        2 Meses
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      ¿Te gustaría formarte en atención al cliente y calidad en el servicio? El curso que ofrece el centro de formación Dapen Centro Estudios, S.l formará a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo cara al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio.

      En la formación conocerás cómo debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y te acercarás a los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

      Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de emagister.com.

      Información importante

      Precio a usuarios Emagister: 50% de descuento para desempleados y autónomos ¡sólo este mes!

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
      Ver mapa
      Inicio Fechas a elegir
      Ubicación
      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
      Ver mapa

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Saber proporcionar un servicio de calidad. Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente. Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

      · ¿A quién va dirigido?

      A aquellas personas que deseen aprender o dedicarse a tareas relacionadas con la atención al público, la asistencia individualizada, y las estrategias de acercamiento al cliente. Para aplicar en su negocio o para optar a un mejor puesto de trabajo.

      · Requisitos

      Muchas ganas de aprender. Dapen pone a tu disposición todo el material y a los mejores docentes para que inviertas en la mejor formación para ti.

      · Titulación

      Diploma de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio otorgado por Dapen Centro Estudios S.L.

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Ofrecemos una formación de calidad, por docentes profesionales expertos en la materia para que puedas sacarle partido a tu inversión desde el primer día.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Una vez recibida tu solicitud de información acerca del curso nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Opiniones

      5.0
      Valoración del curso
      100%
      Lo recomiendan
      4.8
      excelente
      Valoración del Centro

      Opiniones sobre este curso

      L
      Lucia Rostoll Bru
      5.0 10/10/2017
      Lo mejor: Actualmente trabajo en un banco y el curso me ha servido mucho a la hora de afrontar situaciones cotidianas en mi empresa. Este curso lo recomiendo a cualquier persona que este relacionado con el mundo de atención al cliente. Un saludo al equipo de Dapen y sobretodo doy la gracias a la docente Carmen. Espero realizar otro curso pronto con los créditos de formación bonificada.
      A mejorar: -
      ¿Recomendarías este curso?:
      ¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
      * Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Calidad en el servicio
      Proveedores
      Atención al cliente
      Proactividad
      Proactividad versus reactividad
      Habilidades para la comunicacion
      Comunicación eficaz
      Comunicación escrita
      Gestión de clientes
      Gestión de proveedores
      Gestión de quejas y reclamaciones

      Profesores

      Daniel Peña Becerra
      Daniel Peña Becerra
      Informático Superior

      Temario

      CONTENIDO


      Proactividad vs Reactividad.

      Cómo podemos cambiar hábitos.

      Cómo influir en los demás.

      Cómo podemos cambiar nuestra actitud.

      Tomar la iniciativa.

      Adquirir la responsabilidad.

      Habilidades para la comunicación: escuchar-preguntar.

      Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.

      Fases de la atención telefónica.

      Forma: Cómo lo dices.

      Fondo: Qué dices.

      Asertividad.

      Mejora de la comunicación escrita.

      Cómo escribir un correo electrónico a un cliente. Estructura y tratamiento formal.

      Trucos para escribir mejores emails.

      Tipos de cliente. Identificar al cliente interno y externo. Necesidades.

      Estereotipos de cliente: Cómo son y cómo tratarlos.

      A quién presto mis servicios.

      Qué quiere mi cliente de mi empresa y de mí.

      Gestión de clientes y proveedores.

      Sistemas de control de clientes y proveedores. Evaluación.

      Qué valoran mis clientes y mis proveedores.

      Captación y fidelización de clientes.

      Pautas generales de atención al cliente.

      Objetivo: la satisfacción del cliente.

      Por parte de la empresa.

      Por parte de las personas que atienden al cliente directamente.

      Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas.

      Cómo recibir a un cliente en nuestra empresa.

      Organización de visitas.

      Preparar una entrevista.

      Calidad en la atención al cliente y calidad de servicio. Acciones para gestionar la calidad.

      Concepto de calidad. Su evolución.

      Qué puedo hacer para mejorar la calidad del servicio que presto al cliente.

      Gestión de quejas y reclamaciones. Situaciones difíciles.

      Pautas para gestión de quejas y reclamaciones.

      Técnicas de negociación.

      Resolución de conflictos. Casos prácticos.

      Información adicional

      20% de descuento adicional si traes a un amigo/a al curso.

      El curso lo impartimos en nuestro Centro de Formación ubicado en el centro de Valencia.