Atención al cliente

Objetivo:
Establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad de servicio.

Programa De Estudios
1. Aspectos Generales De La Comunicación
1.1. El Proceso De Comunicación
1.2. Etapas En La Comunicación
1.3. Lenguaje No Verbal O Paralenguaje
1.4. Obstáculos En La Comunicación
2. La Comunicación Oral
2.1. Actitudes Y Técnicas En Comunicación
2.2. Elementos Fundamentales En Comunicación Oral
2.3. Clasificación Del Mercado
2.4. Situaciones Y Roles De Compra
2.5. Reuniones Y Entrevistas, Intercambios De Información
2.6. La Información Telefónica
3. La Comunicación Escrita
3.1. Comunicación Interna Y Externa
3.2. Elaboración De Distintos Tipos De Comunicaciones
3.3. Cartas E Informes
4. Atención Al Público
4.1. Pautas De Conducta
4.2. Actitudes Positivas Hacia Los Clientes
4.3. Relaciones Públicas
4.4. Quejas Y Reclamaciones
4.5. Clientes Y Situaciones Difíciles
4.6. Métodos Para Evaluar La Atención Al Cliente
5. El Consumidor: Normativa Básica