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IMF Business School Executive

ATENCIÓN AL CLIENTE EN ECOMMERCE: Ciclo ecommerce III

IMF Business School Executive
En Madrid ()

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Información importante

Tipología Curso
Horas lectivas 8h
  • Curso
  • 8h
Descripción

Ante un mercado que sigue creciendo a dos dígitos , el sector del ecommerce necesita una visión practica de las dificultades que supone poner en marcha proyectos digitales desde el punto de vista de la logística.

Debemos pararnos a pensar en los tres pilares de la mal llamada logística de ecommerce, que son

- Logística o Fulfillment

- Distribución o delivery

- CustomerCare o Atención al cliente

Esta es la tercera parte del ciclo dedicado al ecommerce en todas sus perspectivas, en el que nos centraremos en la parte de la Atención al Cliente.

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

• Formar y dar a conocer una visión muy practica de las claves de una buena atención al cliente en el sector del comercio electrónico • Familiarizar con los conceptos clave a la hora de afrontar las operaciones para dar el salto al mundo online

· ¿A quién va dirigido?

Programa especialmente dirigido a responsables de Atención al cliente de empresas logísticas, Responsables de operaciones o de producción de start up, o pequeñas y medianas empresas que se enfrentan al reto del entorno digital

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Fases
Comunicación
cliente
comercio
Comercio electrónico
ATC
Logística
E-commerce
Drivers
KPIs

Profesores

Juan Sandes
Juan Sandes
Docente

Más de 20 años de experiencia profesional en los ámbitos de producción, ingeniería de procesos, logística y distribución. Después de unos años como Director de Producción de la planta de motores de NISSAN en Madrid me incorporo en SGEL como Director de Operaciones y desde el año 2011 soy Director de Desarrollo de Negocio y Director de Logística de SGEL y compatibilizado con CEO de Celeritas desde Agosto de 2012. Desde Enero del 2017 soy el Director General de Operaciones y Desarrollo en Redyser. A su vez colaboro con escuelas de negocios (The Valley, IEBS, EAE, Foro Economía Digital, ESNEDI)

Temario

  1. Qué entendemos como Atención al Cliente?
  2. Fases de Atención al cliente
  3. La importancia de la comunicación y las formas
  4. El cliente del comercio electrónico.
  5. Los diferentes canales de ATC
  6. El ciclo de ATC en logística e-commerce
  7. Los drivers y los KPIs de la Atención al cliente
  8. El dimensionamiento de ATC en logística e-commerce
  9. El modelo de N. Kano& J. Sandes

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