ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL CON PRACTICAS.
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El trato de este centro es sumamente profesional, además que los temas están muy bien organizados. Los profesores que imparten clases acá están muy bien capacitados en cuanto a educación a distancia se trata. En este lugar te vas a encontrar un tutor muy buen implicado.
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Acá se especializan bastante en la atención al estudiante. Quiero recomendar el curso porque acá todo está muy bien planeado. En materia de calidad de contenidos puedo decir que los mismos son bastante amplios y que están dotados de una muy buena cantidad de actividades prácticas.
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Curso
A Distancia
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Duración
4 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
¿Quieres destacarte en el ámbito de la atención al cliente y potenciar tus habilidades comerciales? ¿Deseas adquirir los conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional en cada etapa del proceso comercial? ¡El curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial con Prácticas es perfecto para ti! Impartido por Carval Formación sl y disponible en la página web de Emagister, este programa te brinda la oportunidad de convertirte en un profesional altamente capacitado en atención al cliente. Este curso se desarrolla en la modalidad a distancia durante cuatro meses en los que podrás estudiar a través de clases virtuales, con el apoyo de un tutor personal y un servicio de consultas que te acompañarán durante todo el proceso de aprendizaje. Además, contarás con acceso a un campus online donde podrás acceder a materiales, recursos y actividades adicionales para complementar tu formación.
Al estudiar este curso, desarrollas conocimientos sólidos en el manejo de situaciones de atención al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas y técnicas de venta. Aprendes a establecer relaciones positivas con los clientes, comprender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. Como profesional en esta área, desempeñas un rol clave en el éxito de las empresas, brindando un servicio excepcional y generando relaciones a largo plazo con los clientes. Adquirir estos conocimientos te permiten trabajar en departamentos de ventas, atención al cliente, telemarketing y servicio postventa en empresas de diversos sectores. Desarrollar conocimiento y habilidades en la atención al cliente son altamente valorados, ya que te capacita para proporcionar un servicio de calidad que contribuya al crecimiento y éxito del negocio.
No pierdas la oportunidad de estudiar este curso a través de Emagister. Haz clic en el botón "Pide Información" para obtener más detalles sobre el curso y recibir asesoramiento personalizado de nuestros expertos.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Opiniones
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El trato de este centro es sumamente profesional, además que los temas están muy bien organizados. Los profesores que imparten clases acá están muy bien capacitados en cuanto a educación a distancia se trata. En este lugar te vas a encontrar un tutor muy buen implicado.
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Acá se especializan bastante en la atención al estudiante. Quiero recomendar el curso porque acá todo está muy bien planeado. En materia de calidad de contenidos puedo decir que los mismos son bastante amplios y que están dotados de una muy buena cantidad de actividades prácticas.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
George Afleck
N. A.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Atención de quejas y reclamaciones
- Comunicación comercial
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Telemarketing
- Comercial
- Cliente
- Informacion
- Procedimiento
- Valoración
- Aplicación
- Tramitación
- Posventa
- Fidel
Profesores
Pedro Postigo
Tutor
Temario
1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
- Introducción.
- El departamento comercial.
- Procedimiento de comunicación comercial.
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
- Relación con el cliente a través de distintos canales.
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
- Resumen.
2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
- Introducción.
- El proceso de compraventa como comunicación.
- La venta telefónica.
- La venta por catálogo.
- Televenta.
- Internet y otras formas.
- Resumen.
3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
- Introducción.
- Aspectos básicos del telemarketing.
- La operativa general del teleoperador.
- Técnicas de venta.
- Cierre de la venta.
- Resumen.
4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
- Introducción.
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela.
- Identificación de quejas y reclamaciones.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas.
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL CON PRACTICAS.