Atención al Cliente y Venta en Estaciones de Servicio (I16158P01-02)

Psique Group & Business School.
Psique Group & Business School.

Curso

Online

359 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    100h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Este Curso de Atención al Cliente y Venta en Estaciones de Servicio le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Atención al Cliente y Venta en Estaciones de Servicio de la Familia Profesional de Administración y Gestión Empresarial y más concretamente del área de conocimiento Compraventa el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Atención al Cliente y Venta en Estaciones de Servicio.

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2018

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Materias

  • Servicio al cliente
  • Vendedor
  • Compra venta
  • Técnicas de venta
  • Presentación
  • Medios de pago
  • Satisfacción del cliente
  • Comunicación con el cliente
  • Necesidades del cliente

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO
  1. La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.
  2. Factores que originan la calidad en las EE.SS.
  3. - Gestión de la calidad.
  4. - Ventajas.
  5. - Errores y prejuicios más corrientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO
  1. Imagen del expendedor.
  2. - Aspecto personal.
  3. - Indumentaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
  1. El cliente.
  2. Los tipos de caracteres del cliente.
  3. Presentación y acogida del cliente.
  4. - Observar al cliente.
  5. - Comunicación no verbal.
  6. Procesos de percepción y comunicación.
  7. - Elementos y barreras de la comunicación.
  8. - Comunicación verbal con el cliente.
  9. - Detección de necesidades.
  10. Detección de necesidades del cliente.
  11. - Información y asesoramiento al cliente.
  12. - El Sondeo.
  13. La escucha.
  14. La megafonía y su uso.
  15. El encuentro.
  16. - Información y asesoramiento al cliente.
  17. - Asertividad.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA
  1. Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.
  2. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.
  3. Diseño del lineal.
  4. Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.
  5. - La armonía de colores.
  6. - La armonía de las formas.
  7. - Los volúmenes de presentación.
  8. La implantación de los productos.
  9. Reposición.
  10. Precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE VENTA
  1. El estilo del vendedor.
  2. Técnicas profesionales de venta.
  3. Etapas de la negociación de una venta.
  4. - Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra.
  5. - Etapas de la negociación.
  6. - Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios.
  7. - Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIOS DE PAGO
  1. Pago con tarjeta bancaria.
  2. Pago con sistemas Contactless.
  3. Otros medios de pago.

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