Atención Y Apoyo Psicosocial Domiciliario

Curso subvencionado para trabajadores

En Alacant

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    Alacant

  • Horas lectivas

    20h

Objetivo del curso: Objetivos: Al finalizar la acción formativa, el alumnado será capaz de colaborar en la planificación y coordinación de los casos asistenciales con el equipo de profesionales pertinente, identificando las necesidades del asistido, garantizando la cobertura de las necesidades de atención y apoyo psicosocial domiciliario. Dirigido a: Cursos dirigidos prioritariamente para trabajadores y trabajadoras en ACTIVO (sectores privados - no públicos).

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Alacant (Alicante)
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C/ Canónigo Genestar, 1, 03010

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Materias

  • Auxiliar administrativo

Temario

Contenido
FOREM PV dispone de 32 centros en las principales comarcas y ciudades del País Valenciano. En dichos centros, además de los servicios administrativos, existen aulas teóricas y prácticas, equipadas para impartir un amplio abanico de cursos de diferentes especialidades, y así formar a los más de 10.000 alumnos y alumnas que anualmente acceden a ellas.

A través de FOREM PV, Comisiones Obreras persigue dar respuesta a las necesidades de formación de los trabajadores de modo que mejoren sus perspectivas de acceso, mantenimiento o promoción, y aumenten su cualificación dentro de los diferentes sectores productivos.

Contenidos

1.- INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

2.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
· Proceso de comunicación
· Fases del proceso comunicativo presencial y telefónico
· Tipos de comunicación verbal y no verbal
· La comunicación verbal mensajes facilitadores
· La comunicación no verbal los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa
· La comunicación escrita
· La escucha
· Preguntas y tipos de preguntas
· Los grupos de trabajo El trabajo en equipo

3.- LA ATENCIÓN AL CLIENTE
· Actitudes positivas ante los clientes
· La acogida y despedida
· Prevención y solución de reclamaciones
· Atención de quejas y reclamaciones
· Técnicas para hacer frente a las reclamaciones
· Clientes y situaciones difíciles
· La asertividad

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