Atención de Quejas y Reclamaciones
Curso
A Distancia
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Master A distancia980 € 1.960 €
Descripción
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Tipología
Curso
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Dirigido a
Para profesionales y empresas
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
77h
Objetivo del curso: Conocerás métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: Yo gano - Tú ganas.Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Sin tener conocimientos previos se podrá iniciar en el curso inscrito. Dirigido a: Dirigidos a trabajadores en activo (en el régimen general), Cursos 100% Bonificados a través de la Seguridad Social.
A tener en cuenta
Residentes en España. Estar dado de alta en la seguridad social
Certificado de asistencia otorgado por Ceta Distancia Formación Contínua
Opiniones
Temario
- Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
- La comunicación y sus claves
- Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales
- Competencias y destrezas de orientación al cliente
- La atención a las quejas y reclamaciones
- Análisis de necesidades y comportamiento humano
- Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones
- Reclamación formal
- Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial
- Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
- La comparecencia y la conciliación preprocesal Juicio, sentencia y condena
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