Atención de Reclamaciones e Incidencias
Curso
En Leganés
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Lugar
Leganés
-
Horas lectivas
16h
Objetivo del curso: Ofrece a las empresas la posibilidad de transmitir una imagen de negocio claramente orientada al servicio de calidad, facilitando el control del estrés de las situaciones difíciles mediante una actitud positiva y convirtiendo el reto de un cliente insatisfecho en un cliente bien atendido y fidelizado. Dirigido a: Este curso está destinado principalmente a la plantilla con relación directa con el cliente, desde el comercial que ha vendido el producto o servicio hasta el responsable del producto final o de la ejecución del servicio, o el personal que recibe directamente la reclamación (secretariado, administración, etc.)
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Temario
Introducción:
En la sociedad actual, una organización que no avanza es una organización que retrocede. Para mantener la competitividad que exige el mercado –un mercado en constante cambio y evolución–, las empresas necesitan realizar un esfuerzo continuo. Destinar recursos a la formación de los trabajadores es una inversión imprescindible pàra la viabilidad futura de cualquier empresa.
FORSEC pone a su disposición diversos cursos y actividades de formación creados específicamente para mejorar el rendimiento de los profesionales que trabajan en un Departamento Comercial. Tras estudiar las necesidades concretas de su empresa, diseñamos un programa de formación a la medida de su negocio. Nuestro cursos son siempre de carácter práctico, con temarios muy específicos, pensados para desarrollar al máximo las capacidades profesionales y las habilidades comerciales de su personal.
Programa:
- Hacer de la reclamación un medio de fidelización del cliente
- Saber comunicar en momentos de crisis
- Técnicas de argumentación y negociación
- Gestión telefónica de reclamaciones
- Resolver los problemas específicos por escrito
- Establecer un plan de actuación
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Atención de Reclamaciones e Incidencias