Atención y Servicio al Cliente. Fidelización del cliente

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En Pamplona

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Pamplona

  • Duración

    2 Días

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Pamplona (Navarra)
Ver mapa
Benjamín de Tudela 21, 31008

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Temario

Dirigido a:

Cualquier persona de la organización cuyas responsabilidades estén orientadas al cliente.

Objetivos:

  • Ser capaces, en la relación diaria, de acoger con eficacia y amabilidad a los clientes.
  • Abordar eficazmente las quejas y reclamaciones.
  • Abordar situaciones de clientes difíciles.
  • Satisfacer con rapidez y eficacia las llamadas del cliente.
  • Identificar la calidad de servicio.
  • Utilizar la reformulación como técnica de sondeo ante demandas complejas.
  • Utilizar el teléfono como herramienta de sondeo de demandas y solución de problemas.
  • Resolver telefónicamente quejas y reclamaciones con visión de calidad de servicio.


Metodología y Medios:

La metodología será eminentemente participativa, con utilización de vídeo, role playing, casos prácticos, evitando las exposiciones teóricas al mínimo imprescindible.

Este seminario está basado en numerosos ejercicios y casos prácticos a través de los cuales los asistentes consiguen un entrenamiento en las técnicas comunicativas propuestas.

Programa:

  • Importancia de la Calidad de Servicio en la imagen de la empresa.
  • Lograr eficacia en la acogida personal con cortesía y amabilidad: transmitir actitud de servicio, orientar al cliente y darle seguridad y la calidad del contacto.
  • Mejorar las técnicas de comunicación: la escucha del cliente y la identificación de sus demandas, solución de quejas y reclamaciones.
  • Cómo transferir un cliente a otro compañero.
  • Atención telefónica: consejos útiles con el teléfono, cómo identificarse, localización eficaz del interlocutor, recogida y transmisión de información, cómo notar notas, resolver situaciones difíciles y atender quejas y reclamaciones.

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