ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS (COMT011PO) (I5279P07-01)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Inicio
Fechas a elegir
Este Curso COMT011PO ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT011PO ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
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- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Técnicas de comunicación
- Atención telefónica
- Asertividad
- Escucha activa
- Comercio y marketing
- Calidad en el servicio
- Comunicación con el cliente
Temario
- La comunicación
- El proceso de comunicación
- La comunicación telefónica
- Normas generales ante el teléfono
- La voz
- Fases de las llamadas
- Escucha activa
- Las barreras comunicativas
- Servicio de calidad a la ciudadanía
- El/la ciudadano/a como persona
- Reclamaciones
- Desarrollo de la reclamación
- Respuesta a reclamaciones previas
- Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
- Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
- Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización
- Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
- Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
- Describir la imagen que podemos dar a un cliente
- Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
- Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
- Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
Información adicional
ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS (COMT011PO) (I5279P07-01)