Excelencia Telefónica en la Atención al Cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
10h
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Encuentra soluciones a las inquietudes o problemas planteados por el cliente. La excelencia telefónica en la atención al cliente consiste en brindar un servicio sobresaliente y de alta calidad a los usuarios a través de interacciones telefónicas. Implica crear una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente durante toda la llamada, mostrando empatía, profesionalismo y eficiencia. Al ofrecer una atención telefónica excelente, las empresas pueden generar confianza en sus clientes, fomentar la lealtad y mejorar la imagen de marca. Esto puede traducirse en una mayor retención de clientes, recomendaciones positivas y un crecimiento general en el negocio.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos de la píldora son los siguientes: Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones. Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente. Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario. Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.
La píldora esta dirigida a todas aquellas personas interesadas en obtener una formación completa y de calidad para la atención al cliente a través del canal telefónico.
Título Final Acreditativo
Píldora formativa de 10 horas lectivas. Dispondrá de 1 mes para finalizar la píldora. El plazo comienza una vez se reciben las claves de acceso. Título acreditativo al finalizar la píldora formativa. Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles. Modalidad 100% online. Recibirá las claves de acceso de la Píldora Formativa a la plataforma en 24 horas laborables.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 0 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Retención de clientes
Temario
EXPERIENCIA CLIENTE
- 1.2 La satisfacción
- 1.3 La atención
- 1.4 La relación con el cliente
- 1.5 Las claves de la experiencia cliente
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
- 2.1 Empatía
- 2.2 Escucha activa
- 2.3 Asertividad
- 2.4 Resiliencia
ATENCIÓN TELEFÓNICA
- 3.1 La comunicación
- 3.2 Las cualidades de la voz
- 3.3 Habilidades esenciales
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