Atención Telefonica

Escuela de Formación Industrial
Online
Precio Emagister

150 € 37 
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Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 15h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 15h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Te interesaría trabajar como teleoperador/a? ¿Te dedicas a este sector y quieres refrescar o adquirir nuevos conocimientos para aplicarlos al campo laboral? Emagister.com ha incluido en su catálogo informativo un curso de Teleoperadores con el que te capacitarás para desenvolverte con fluidez en este sector profesional con demanda de trabajadores expertos.

Esta formación, dirigida al personal encargado de los contactos telefónicos, el servicio de atención al cliente o la venta telefónica, así como a todo tipo de personas interesadas en la materia de estudio, se imparte en modalidad online y tiene una duración de 8 horas lectivas, período de tiempo durante el que te capacitarás en conceptos como las normas que debe adoptar un teleoperador durante la conversación con los clientes, cómo iniciar llamadas telefónicas, cómo acceder y escuchar al interlocutor válido, cómo cerrar una entrevista o venta, cómo presentarse para presentar el producto, las normas a seguir para realizar una escucha efectiva para conocer las necesidades del cliente, los elementos y técnicas que influyen en una venta, cómo realizar una comunicación efectiva, entre otros aspectos relacionados con el trabajo de teleoperador.

Con estos estudios adquirirás las técnicas más prácticas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes para, de esta manera, acertar en la venta telefónica o de servicios de atención al cliente. Solicita más información al centro rellenando el formulario de contacto que Emagister.com pone a tu disposición.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Durante este mes

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

• Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. • Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. • Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. • Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa. • Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.

· Titulación

Diploma

Opiniones

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Valoración del curso
97,7%
Lo recomiendan
4.3
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Fresadora y Su Programación CNC

M
Martí Capellas Morera Opinión verificada
1.0 14/03/2017
Lo mejor: El precio: sólo me costó un 10% de lo que vale normalmente.
A mejorar: El contenido del material está anticuado, necesita actualizarse. Personalmente no me ha gustado que sea online porque, al no tener una conexión a internet, no podía descargarme el contenido. No ha cumplido mis expectativas.
¿Recomendarías este curso?: No
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Dietética y Nutrición

A
Antiguo alumno Opinión verificada
4.0 04/03/2017
Lo mejor: Los profesores son muy atentos y resuelven las dudas a través de mail. El material está bien explicado. La relación calidad-precio está muy bien.
A mejorar: Nada.
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Iniciación a la contabilidad

S
Sergio López Jiménez Opinión verificada
5.0 20/10/2016
Lo mejor: El curso funciona muy bien como introducción a las tareas del contable. La relación calidad-precio está muy bien.
A mejorar: Nada.
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Trabajos en Altura

F
Federico Bonet Edesa Opinión verificada
4.0 01/10/2016
Lo mejor: El contenido está bastante bien, es completo y el material está bien explicado y bien organizado. La relación calidad-precio está bastante bien también.
A mejorar: Nada.
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Curso online de Operador de Puente Grúa

J
Juan Manuel López Julián
4.0 01/08/2016
Lo mejor: La comodidad, el soporte moodle y los contenidos, han hecho de este curso una grata experiencia.
A mejorar: No poder descargar los temarios.
¿Recomendarías este curso?:
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de venta
Atención telefónica
Venta telefónica
Teleoperador
Resolución de conflictos
Atención al cliente
Resolución de problemas
Normativa vigente
Aclarar dudas
CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Realizar una comunicación efectiva
Captar nuevos clientes
Contactos telefónicos
Actitud del teleoperador
Iniciar llamadas telefónicas
Escuchar al interlocutor
Acceder al interlocutor
Presentarse para presentar el producto
Cerrar una entrevista o venta
Realizar una escucha efectiva
Elementos que influyen en la venta
La función del teleoperador

Profesores

Tutorias Efitel
Tutorias Efitel
Tutorias del centro

Temario

1. CALIDAD Y SERVICIO

1.1. Introducción

1.2. La importancia de la calidad del servicio

1.3. Estrategia de servicio para los servicios

1.4. Comunicación del servicio

1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2.1. Introducción

2.2. El proceso de comunicación

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación

2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes

2.5. Cómo comunicar eficazmente

2.6. El lenguaje verbal

2.7. La escucha activa

2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA

3.1. Introducción

3.2. Factores determinantes en la atención telefónica

3.2.1. La voz

3.2.2. El lenguaje

3.2.3. El silencio

3.2.4. La sonrisa

3.3. La conversación telefónica

3.3.1. Hablando por teléfono

3.3.2. Llamando por teléfono

3.3.3. Recepción de llamadas

4. MARKETING TELEFÓNICO

4.1. Introducción

4.2. El teléfono, una herramienta comercial

4.3. Atender llamadas de los clientes

4.4. Técnica del uso del teléfono

4.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono

4.6. Uso del teléfono para concertar citas de ventas


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