Atención telefónica
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Pensaba que la metodologia online no sería lo mío, pero como llevo unos horarios tan locos, que sea tan flexible ha sido un puntazo a favor y me lo he podido sacar sin problemas.
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No pensaba que me gustaría tanto un curso en atención al cliente, pero creo que ha tenido mucho que ver la escuela, asi que 5 estrellas a todo y porque no se pueden más.
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Muy buen curso, lo recomiendo a todos aquellos interesados, porque te lo ponen todo super fácil y el material es de muy buena calidad.
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Curso
Online
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Madura tus habilidades
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
Flexible
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Deseas dedicarte al área de la atención telefónica? ¿Quieres adquirir una competencia laboral bastante solicitada actualmente? ¡Este curso es para ti! La atención telefónica es una de los servicios más importantes que ofrece una empresa, la gente que se encarga de esta área, indirectamente representa la imagen de la empresa al exterior, y una buena atención puede hacer la diferencia entre perder o ganar más clientes. Por ello desde Emagister, nos preocupamos del devenir de tu empresa, presentándote este Curso de atención telefónica del centro Edil formación.
La atención telefónica es un tipo de soporte técnico que las empresas ponen a disposición de la clientela con diferentes fines, ya sea solucionar problemas, poner quejas, adquirir servicios, resolver dudas, entre otros. Por ello el asistente telefónico debe estar en la capacidad de atender de forma eficaz, idónea y veloz al usuario, mediante el ofrecimiento de soluciones y dando respuestas oportunas, mediante el conocimiento de la infraestructura de la empresa en la cual se trabaja. Todo esto acompañado de un excelente trato humano, atención al público, paciencia y habilidades comunicativas para brindar un servicio de calidad y que el cliente se sienta feliz con el servicio ofrecido.
La adquisición de estos conocimientos te brindará competencias laborales muy solicitadas por las empresas. Contáctanos ya con Emagister, para más información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
A todas las personas interesadas en el ámbito de la atención telefónica, que estén interesadas en las oportunidades laborales que ofrece nuestra escuela, tales como una titulación a nivel europeo, acceso gratuito a bolsa de trabajo nacional e internacional, flexibilidad…, entre otras ventajas.
Como el nombre de la escuela indica, en la Escuela de Oportunidades Laborales fomentamos las oportunidades laborales a través de nuestras formaciones, por lo que no imponemos ningún requisito para estudiar. De esta forma, nuestros alumnos tendrán igualdad de oportunidades en el mundo laboral gracias a nuestra formación de calidad.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Dado nuestro objetivo de promover las oportunidades laborales, ofrecemos formaciones de máxima calidad a nuestros alumnos al mejor precio. Le ofrecemos formaciones flexibles y nos adaptamos a nuestros alumnos y sus necesidades, tanto formativas como personales.
Les enviaremos un correo electrónico con toda la información detallada, así como una guía del temario de la formación solicitada. Además, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted para poder informarle y resolverle cualquier duda que le surja.
- Titulación válida a nivel europeo
- Baremable en las oposiciones del estado, en el apartado de méritos
- Bolsa de empleo de acceso gratuito, la cual incluye ofertas laborales nacionales e internacionales
Opiniones
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Pensaba que la metodologia online no sería lo mío, pero como llevo unos horarios tan locos, que sea tan flexible ha sido un puntazo a favor y me lo he podido sacar sin problemas.
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No pensaba que me gustaría tanto un curso en atención al cliente, pero creo que ha tenido mucho que ver la escuela, asi que 5 estrellas a todo y porque no se pueden más.
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Muy buen curso, lo recomiendo a todos aquellos interesados, porque te lo ponen todo super fácil y el material es de muy buena calidad.
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Valoración del curso
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Materias
- Atención telefónica5
5 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al público
44 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención inicial
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepción
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepción en almacén
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista de hotel
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comercio y marketing
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
1515 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Ayuda telefónica
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Especializado
Temario
UD1. Comunicación y atención telefónica.
- 1.1. Introducción.
- 1.2. Atención al cliente.
- 1.3. Atención telefónica.
- 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
- 2.1. Proceso de comunicación.
- 2.2. El medio de comunicación.
- 2.3. El vendedor.
- 2.4. El cliente.
UD3. Proceso de comunicación.
- 3.1. Recepción de llamadas.
- 3.2. Realización de llamadas.
- 3.3. El Feedback-Escucha activa.
- 3.4. La comunicación no verbal.
- 3.5. La llamada en frío.
UD4. Aspectos externos de gran influencia.
- 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
- 4.3. Superación de filtros.
- 4.4. Los Teléfonos Móviles.
UD5. La Televenta a través del teléfono.
- 5.1. Estrategias de venta.
- 5.2. Telemarketing.
- 5.3. Competencias de eficacia personal.
- 5.4. Competencia de influencia.
- 5.5. Empatía.
UD6. Quejas y reclamaciones.
- 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- 6.2. Acciones para responder al cliente.
- 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
Información adicional
La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. • TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.¿Necesitas un coach de formación?
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Atención telefónica
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