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ATENCIÓN TELEFONICA V
Curso
Online
¡Descubre cómo alcanzar tus metas de manera práctica y segura!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Duración
6 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Este curso está diseñado para que los participantes adquieran conocimientos, competencias y habilidades que les permitan asumir funciones de comunicación y atención al cliente en el ámbito de las empresas. Gracias a Carval Formación SL y a través de Emagister, te ofrecemos la posibilidad de realizar el curso online de Atención Telefónica V. Conoce cada uno de los elementos esenciales de este ámbito y conviértete en un profesional.
El reto de este programa es ayudar a los participantes a dotarse de una visión global de la comunicación y la atención al cliente. De este modo, adquirirás las competencias necesarias para tratar con todo lo relativo a organización de un servicio posventa, así como para gestionar la correspondencia e información recibida y dada, entre otros. Este técnico te permite conocer la comunicación en la atención al público, las técnicas de comunicación, las habilidades personales y sociales, y el control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Para más información ingresa en Emagister.com y un comercial se pondrá en contacto contigo para solventar todas tus dudas y ofrecerte la información que necesites.
A tener en cuenta
Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Telemarketing
- Atención al cliente
- Estrategias de venta
- PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Recepción de llamadas
- La comunicación no verbal
- El cliente
- El vendedor
- Realización de llamadas
- El medio de comunicación
- La llamada en frío
- El feedback-escucha activa
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
- Proceso de cierre de la llamada
- Superación de filtros
- Los teléfonos móviles
- Venta y compra de forma directa
Profesores
Alicia Carbonel López
Tutora
Temario
UD1. Comunicación y atención telefónica.
- 1.1. Introducción.
- 1.2. Atención al cliente.
- 1.3. Atención telefónica.
- 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- 1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
- 2.1. Proceso de comunicación.
- 2.2. El medio de comunicación.
- 2.3. El vendedor.
- 2.4. El cliente.
UD3. Proceso de comunicación.
- 3.1. Recepción de llamadas.
- 3.2. Realización de llamadas.
- 3.3. El Feedback-Escucha activa.
- 3.4. La comunicación no verbal.
- 3.5. La llamada en frío.
UD4. Aspectos externos de gran influencia.
- 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
- 4.3. Superación de filtros.
- 4.4. Los Teléfonos Móviles.
UD5. La Televenta a través del teléfono.
- 5.1. Estrategias de venta.
- 5.2. Telemarketing.
- 5.3. Competencias de eficacia personal.
- 5.4. Competencia de influencia.
- 5.5. Empatía.
UD6. Quejas y reclamaciones.
- 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- 6.2. Acciones para responder al cliente.
- 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- 6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
Información adicional
ATENCIÓN TELEFONICA V