Experto en atención al cliente y calidad de servicio
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He querido especializarme para poder aplicar mis conocimientos dentro de lo que es mi trabajo y he decidido cursar con Inenka que me han recomendado.
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Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Atiende al cliente con altos estándares de calidad, ayudándole a resolver sus inquietudes, necesidades y reclamaciones
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
¿Tienes los mejores productos del mercado pero no sabes cómo cautivar a los clientes para que te elijan por sobre otras empresas? ¿Quieres que tu servicio al cliente se convierta en el gancho que te hará llegar a clientes potenciales? El curso que se te ofrece tiene como objetivo que puedas garantizar altos estándares de calidad en tu servicio y que adquieras herramientas para resolver inquietudes, necesidades y reclamaciones de forma asertiva.
Emagister te brinda la oportunidad de estudiar y convertirte en un Experto en atención al cliente y calidad de servicio. Comenzarás por comprender cómo comunicarte de forma efectiva con los clientes y atender sus necesidades y preguntas de la manera adecuada. Asimismo, aprenderás a distinguir los diferentes tipos de clientes y a tener en cuenta el funcionamiento psicológico de cada uno de ellos; esto te permitirá trazar planes estratégicos de venta que se adapten a las necesidades de cada uno de ellos.
Durante este curso, diseñado por Inenka Business School, puedes descubrir cómo realizar todo el proceso de venta y mejorar tus técnicas comerciales, así como preparar la visita y realizar un buen seguimiento de postventa. En definitiva, te convertirás en un gran comercial que comprenda a la perfección a sus clientes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Permite conocer la calidad, las decisiones que influyen al cliente, el servicio / asistencia al cliente, la calidad percibida y la satisfacción al cliente, el cliente, el vendedor, la comunicación verbal, la actitud y la comunicación no verbal, el tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones, la seguridad e higiene y la atención al cliente en el siglo XXI.
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la calidad y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para el desarrollo de la actividad de atención al cliente y calidad de servicio.
No presenta requisitos previos.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Experto en atención al cliente y calidad de servicio”, de Inenka Business School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Si quieres estudiar a distancia u online, Inenka Business School te ofrece múltiples ventajas. Ofrecemos cursos, másters y mba online, con contenidos de calidad, actualizados y adaptados a las demandas del mercado laboral. Además, nuestra oferta formativa se caracteriza por sus precios competitivos y por la opción de realizar estancias formativas en empresas y 100% garantizadas.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción, los medios de pago y los plazos de la matrícula.
-Comercial
-Consultor de atención al cliente
-Formador de atención al cliente
-Coordinador de atención al cliente
En Inenka Business School creemos firmemente que las estancias formativas en empresas son una gran oportunidad para nuestros alumnos. Las estancias formativas profesionales les permiten aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación en un trabajo real, y además, les proporcionan experiencia y nuevas competencias que solo se pueden aprender tratando con situaciones reales y conviviendo con las dificultades laborales del día a día.
Para más información sobre las becas, puedes ponerte en contacto con la institución y ellos te aportarán toda la información necesaria.
El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito/débito o mediante Paypal, ya sea realizando un pago único o fraccionándolo en 3, 6 o 12 meses.
Elige el curso o máster online que más se adapte a tus necesidades profesionales y fórmate en Inenka Business School. Si tienes preguntas sobre alguna formación en particular o estás indeciso sobre qué curso o máster escoger, no dudes en contactar con nosotros. El equipo de profesionales de Inenka Business School te asesorará para que puedas elegir la opción académica que más se adapte a tu perfil profesional. Una vez te hayas matriculado, recibirás un correo de bienvenida de tu tutor con los pasos a seguir para empezar la formación.
Opiniones
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He querido especializarme para poder aplicar mis conocimientos dentro de lo que es mi trabajo y he decidido cursar con Inenka que me han recomendado.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Ricardo V
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Directivos
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Higiene
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Vendedor
- Servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
- Atención al cliente
- Gestión de la calidad
- Calidad
- Cliente
- Calidad Empresarial
Temario
PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL
CLIENTE
MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN
COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE
COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE
COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS
OPERACIONES DE COMPRAVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO
COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE
COMUNICACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL
PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS
CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL
CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD
EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: SATISFACCIÓN AL
CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE
CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE
POSVENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL
TELEMARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO
COMERCIAL: CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA
CLIENTELA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE
QUEJAS Y RECLAMACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE
RECLAMACIONES Y QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS
PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO Y SU
IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO
EXISTENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA
CONFIDENCIALIDAD A LA ATENCION PRESTADA
EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE
TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN
COLECTIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN
Resumen
Autoevaluación
Solucionario
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Experto en atención al cliente y calidad de servicio