Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes (MF1467_2) (I4909P02-02)
Curso
Online
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Ciclo medio de formación profesional A distancia849 € -
Únicas Formacion Sl
Curso Online315 € 980 € -
CEIFOR ESTUDIOS.
Curso Online950 € 1.235 € -
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Curso A distancia148 € 296 € -
Fintech Business & Medical School
Master Online620 € 1.240 € -
Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales
Curso Online240 € + IVA
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
En la actualidad, en el mundo del transporte y mantenimiento de vehículos y dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera, más concretamente en la conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer la atención a usuarios y relaciones con clientes.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Título propio con registro personalizado en ANCED, asociación que trabaja por la calidad de la formación e-learning
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Transporte
- Escucha activa
- Servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
Temario
- MÓDULO 1. ATENCIÓN A USUARIOS Y RELACIONES CON CLIENTES
- Imagen de la empresa de servicios de transporte
- El cliente
- El conductor en el marco de la prestación del servicio
- Sistemas y servicios telemáticos de información y comunicación con usuarios y clientes
- Elementos de la comunicación
- Procesos de comunicación
- La comunicación verbal y no verbal
- La escucha activa
- Lenguaje gestual
- Calidad del servicio de transporte
- Calidad de la prestación del conductor.
- Derechos y deberes del usuario.
- Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Incidencias y reclamaciones
- El conflicto y su resolución
- Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
Información adicional
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