Atención y Venta a Establecimientos Comerciales
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Especialízate en la venta en establecimientos
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Duración
1 Mes
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Inicio
Fechas a elegir
¿Buscas destacar en el mercado laboral y profesionalizarse en la atención al cliente en establecimientos comerciales? Este programa ha sido ideado para brindar a los alumnos las competencias necesarias para destacar en la gestión de relaciones comerciales y la optimización de las ventas a establecimientos. Así, quienes se inscriban en este curso aprenderán a establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes, una de las claves del éxito de los comerciales.
El curso de Atención y Venta a Establecimientos Comerciales, que se encuentra disponible en el catálogo de Emagister, te permitirá entender los requisitos de los clientes y saber responder a estos. Además, podrás ofrecer soluciones personalizadas y serás capaz de mantener relaciones sólidas. También serás capaz de identificar el contexto del comercio al por menor y la experiencia de la compra y te introducirás en los aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista y los principios de la atención al cliente.
En esta titulación de Estudi Imatge te ayudará a distinguir los diferentes tipos de clientela y te permitirá gestionar la organización del proceso de atención a la clientela. Del mismo modo, estudiarás cómo llevar a cabo una correcta identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela. Por último, el centro dedica un espacio al trato de la gestión de los cierres de venta y servicios posventa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Desarrollar habilidades de atención al cliente:
Capacitar a los estudiantes en técnicas efectivas de comunicación y servicio al cliente para satisfacer y superar las expectativas de los establecimientos comerciales.
Optimizar las estrategias de ventas:
Proveer conocimientos sobre tácticas y estrategias de ventas para maximizar los resultados comerciales y la rentabilidad.
Fomentar la comprensión del mercado y las necesidades del cliente:
Enseñar a los estudiantes a identificar y analizar las necesidades de los establecimientos comerciales para ofrecer soluciones personalizadas y efectivas.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 14 años en Emagister.
Materias
- Ventas
- Atención al cliente
- Comunicación
- Comercio
- Mercado
- Gestión de ventas
- Técnicas de venta
- Compra venta
- Técnicas de comunicación
- Venta por catálogo
- Retail
- Comunicación con el cliente
- Tipos de clientes
Temario
Identificación del contexto del comercio al por menor y la experiencia de compra.
◦ El cambio de paradigma en el comercio local.
◦ Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista.
◦ Principios de la atención al cliente.
◦ Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela.
◦ Elementos que pueden potenciar o frenar una venta.
Identificación de los distintos tipos de clientela.
◦ Tipo de clientela.
◦ Tipo de necesidades.
◦ Comportamientos de la clientela.
◦ Perfiles psicológicos de la clientela.
Organización del proceso de atención a la clientela.
◦ Proceso de la atención a la clientela.
◦ Fases de la atención a la clientela.
◦ Calidad de la atención al cliente.
Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela.
◦ Habilidades interpersonales.
◦ Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
◦ Comportamiento asertivo y sus técnicas.
◦ Técnicas y procesos para la recogida de información.
Gestión de los cierres de venta y servicios posventa.
◦ Procesos del servicio posventa.
◦ Proceso de negociación.
◦ Gestión de quejas y reclamaciones.
◦ Distinción de diferentes tipos de garantías.
◦ Buenas prácticas en la finalización y cierre del proceso de venta.
Limpieza
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