CUM LAUDE

Calidad en el servicio al cliente

Curso

A Distancia

199 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    250h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Enero
    otras fechas

  • Bolsa de empleo

Descripción

Ya está en el mercado formativo el curso de calidad en el servicio al cliente que oferta Emagister y el cual es impartido por Delena Formación, donde se reúnen los conocimientos necesarios para aumentar el rendimiento laboral.

A lo largo del curso se tratará todo lo relativo a la calidad en el servicio a al cliente, partiendo de un nivel básico y cuyo plan de estudios se compone de un extenso temario en el que se incluyen nociones sobre: la importancia de la calidad en el servicio, cómo gestionar la calidad y ejemplos de mala calidad en el servicio; estrategias de servicio, trato con el cliente; detección y prevención de errores en el servicio; nociones para fomentar la motivación del personal y medición del nivel de satisfacción del cliente o consumidor.

Ahora que estas interesado da click en pedir información y con gusto te asesoramos en las inquietudes que tengas y te guiaremos en el proceso de inscripción.

Instalaciones y fechas

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Inicio

A distancia

Inicio

EneroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
MarzoMatrícula abierta
AbrilMatrícula abierta
MayoMatrícula abierta
JunioMatrícula abierta
JulioMatrícula abierta
AgostoMatrícula abierta
SeptiembreMatrícula abierta
OctubreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
NoviembreMatrícula abierta
DiciembreMatrícula abierta

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2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
6 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

Materias

  • Papel
  • Satisfacción del cliente
  • Caza
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Comunicación
  • Atención al cliente
  • Gestión de la calidad
  • Asesoramiento
  • Formación del personal
  • Requerimientos
  • Expectativas
  • Escuchar al cliente
  • Necesidades y deseos
  • Calidad en el servicio al cliente
  • Producto o servicio
  • Responder inquietudes
  • Mejor uso del producto
  • Ofrecer garantías
  • Seguimiento de satisfacción

Profesores

Delena Formacion

Delena Formacion

Profesor titulado

Temario

1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. La Calidad
1.2. El Servicio
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. La exigencia del cliente
2.2. El cliente: aspectos a destacar
2.3. La percepción de la calidad
2.4. Gestión de la calidad total
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Coste de calidad y falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplos de “no calidad”
3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
4.1. El cliente es el rey
4.2. Estrategias
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. Características de la comunicación
5.2. Todo es comunicación en el servicio
6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Normas de calidad

UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
· Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
· Cómo medir la satisfacción de los clientes.
· Aprender las técnicas de uso del teléfono.
· Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
· Conocer el papel del director de calidad.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad
1.2. El cliente y su percepción del servicio 2
1.3. Las empresas de servicios
1.4. Estrategias de las empresas de servicios
1.5. La comunicación y las normas de calidad

2. LA CAZA DE ERRORES
2.1. Hacerlo bien a la primera
2.2. El cero defectos
2.3. El papel del director de calidad
2.4. Un proyecto de calidad
2.5. Instrumentos para la caza de errores
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente
3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos
4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
4.1. Introducción
4.2. Diagnóstico
4.3. La búsqueda de cero defectos
4.4. Reconsideración del servicio prestado
4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio
5. EL TELÉFONO
5.1. El teléfono como atención al público
5.2. Preparación técnica
5.3. Preparación táctica
5.4. Técnicas del uso del teléfono
5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono
6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

UNIDAD 3. ATENCIÓN AL CLIENTE
· Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partirde las necesidades de la empresa.
· Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias delcliente.
· Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. La calidad
1.2. El servicio
2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. Impacto de la calidad en el servicio
3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2 Costo y falta de calidad
3.3. La gestión de la calidad del servicio
4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
4.1. Estrategias de servicio
4.2. Competencia en precios o en diferencias
4.3. Estrategias de servicio para productos
4.4. Estrategias de servicio para servicios 3
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. La comunicación
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3. En materia de servicio, todo es comunicación
5.4. Motivar al personal
6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Introducción
6.2. Formación del personal
6.3. Prestar un servicio orientado al cliente
7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
7.1. Hacerlo bien a la primera
7.2. Caza de errores
8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.1. Valor para el cliente
8.2. Satisfacción del consumidor
8.3. Procedimientos para medir la satisfacción

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