CALIDAD Y SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Curso

En Sevilla

363 € + IVA

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Sevilla

  • Horas lectivas

    45h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

Identificar los factores que aportan valor añadido a la atención al cliente. • Controlar la primera impresión con la aplicación de los pilares de la atención al cliente: cortesía, empatía y asertividad, entre otros. • Dominar la comunicación verbal y no verbal en el trato al cliente para transmitir correctamente la información para lograr la respuesta que queremos. • Interactuar de forma positiva, manejando con discreción y asertividad las situaciones difíciles que puedan darse. • Conocer y aprender a tratar cada tipología de cliente, de forma que podamos adecuar nuestra actuación para lograr la máxima eficacia, tanto en el contacto personal como en el telefónico o a través del correo electrónico. • Lograr la excelencia y la calidad total en todas nuestras interactuaciones con clientes, tanto internos como externos, incluso aplicando las nuevas tecnologías de la web 2.0.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Sevilla
Ver mapa
c/Isabela, 1, 41013

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Materias

  • Redes sociales
  • Asertividad
  • Cortesía
  • Calidad en el servicio
  • Impresión
  • Correo electrónico
  • Empatía

Temario

TEMA 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO DISCIPLINA

• Introducción.

• El contexto.

• La figura del cliente.

• La calidad en la atención al cliente.

• Satisfacción y fidelización.

TEMA 2: LOS PILARES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Introducción.

• La primera impresión.

• La cortesía.

• La empatía.

• La asertividad.

• La actitud positiva.

TEMA 3: CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

• Hacerse entender.

• La comunicación no verbal.

• El lenguaje.

• El arte de hacer preguntas.

• Cuando el cliente duda o dice no.

• La escucha activa.

TEMA 4: LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN

• Cuidar la relación.

• Interactuar de forma positiva.

• Identificar las necesidades del cliente.

• Hacer que el cliente se sienta importante.

• Tipología de clientes.

TEMA 5: LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

• La importancia de la interacción con el cliente.

• Tipos de interacción con el cliente.

• El contacto presencial.

• El contacto telefónico.

• El correo electrónico.

TEMA 6: CÓMO GESTIONAR SITUACIONES DIFÍCILES

• La importancia de las quejas y reclamaciones.

• La gestión positiva de los conflictos.

• Cómo actuar ante una reclamación o queja.

• Reestablecer la relación con el cliente.

• Aportar valor.

TEMA 7: ATENCIÓN AL CLIENTE Y REDES SOCIALES

• ¿Qué son las redes sociales?

• Las redes sociales generalistas.

• Las redes sociales profesionales.

• Reputación digital y atención al cliente.

• Los beneficios de las redes sociales.

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

CALIDAD Y SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

363 € + IVA