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Certificado de profesionalidad en atención de llamadas de teleasistencia
Curso
Online
Certifícate en teleasistencia
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
100h
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Duración
12 Meses
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Campus online
Sí
En esta oportunidad Emagister promociona el curso en Certificado de profesionalidad en atención de llamadas de teleasistencia un curso diseñado y llevado a cabo por el centro Únicas Formación SI, es una formación que se realiza por un año y online, por lo que estudias desde la comodidad de tu hogar,y dispones de mayor flexibilidad a la hora de organizar tus tiempos y actividades diarias. En la plataforma educativa virtual obtienes el material de aprendizaje del curso, así como un servicio de consultas y tutorías.
Una vez finalizado el Módulo eres capaz de atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia, verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos. Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen. Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y/u observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.
¿Qué esperas para formarte y ser un experto en el área?, hoy en día la teleasistencia es fundamental y ofrece un extenso mercado de trabajo y salida laboral. Aquí en esta página de Emagister te asesoraremos con lo que necesites. Solo haz clic en la opción "Pedir información" y nos contactaremos a la brevedad para ayudarte.
A tener en cuenta
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Un asesor se contacta contigo
Opiniones
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Un curso muy bue o y con mucha libertad para compaginar con otras cosas
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Ines Alvarez
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de comunicación
- Atención telefónica
- Gestión de llamadas
- Habilidades sociales
- Llamadas entrantes
- Atención de llamadas
- Gestión documental
- Gestión de agenda
- Servicios de teleasistencia
- Emisión de llamadas
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
- Habilidades sociales y dinamización de grupos.
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
- Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
- Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
- Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
- Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
- Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
- Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
- Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
- Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
- Prácticas profesionales no laborales
Certificado de profesionalidad en atención de llamadas de teleasistencia