CF EN ATENCIÓN AL CLIENTE
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Me he permitido esta gran oportunidad con esta gran formación donde logré superarme ampliamente. Lo recomiendo totalmente a quienes estén interesados en continuar formándose y obtener al igual que yo una gran salida laboral. Agradezco a profesores y personal de la institución por la gran dedicación.
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Un gran curso el que he realizado, obtuve una gran salida laboral. En este gran centro conté con el apoyo de grandes profesores con excelentes formaciones. Lo recomiendo tanto al centro como al curso. Volveré a repetir la experiencia sin lugar a dudas.
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Inicio
Fechas a elegir
Adéntrate en el apasionante mundo de la atención al cliente con el curso de CF en Atención al Cliente, disponible en Emagister. En un mercado cada vez más competitivo, la calidad del servicio de atención al cliente se convierte en un pilar fundamental para el éxito y la rentabilidad de las empresas. Este programa, impartido en modalidad online por el Grupo IOE te brindará las herramientas esenciales para comprender la importancia estratégica de la atención al cliente, así como las técnicas necesarias para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, construyendo relaciones duraderas y sólidas.
La calidad y el servicio de atención al cliente son aspectos vitales que permiten a las empresas mantenerse competitivas, crecer y obtener rentabilidad en un entorno empresarial dinámico. A través de este curso, aprendes la importancia del marketing relacional y el Customer Relationship Management (CRM) como herramientas fundamentales para la captación y fidelización de clientes. Descubres cómo identificar las necesidades y expectativas de los clientes para adaptar estrategias de marketing que promuevan la satisfacción del cliente y fomenten su lealtad. El programa abarca desde los conceptos básicos de la atención al cliente hasta técnicas avanzadas de captación y retención de clientes. Aprendes a gestionar eficazmente los momentos de interacción con los clientes a lo largo del ciclo de servicio, fortaleciendo la relación empresa-cliente y generando confianza a través de una atención personalizada y de calidad.
Si deseas obtener más información, simplemente haz clic en el botón "Pide información" en esta página de Emagister, completa los datos requeridos y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para responder con gusto a todas tus preguntas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
No necesita requisitos mínimos. Va dirigido, por lo tanto, a un amplio mercado: estudiantes, directivos de empresas y personas interesadas o trabajadores del mundo del marketing y las ventas. Es necesario que el aluno disponga de un ordenador con conexión a Internet, un teléfono en el que pueda ser localizado y una cuenta de correo electrónico habilitada.
Opiniones
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Me he permitido esta gran oportunidad con esta gran formación donde logré superarme ampliamente. Lo recomiendo totalmente a quienes estén interesados en continuar formándose y obtener al igual que yo una gran salida laboral. Agradezco a profesores y personal de la institución por la gran dedicación.
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Un gran curso el que he realizado, obtuve una gran salida laboral. En este gran centro conté con el apoyo de grandes profesores con excelentes formaciones. Lo recomiendo tanto al centro como al curso. Volveré a repetir la experiencia sin lugar a dudas.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Comunicación comercial
- Necesidades del cliente
Temario
INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción a la atención al cliente I
La expresión escrita
La correspondencia comercial
Cartas de reclamación y petición de informes
LA ANTECIÓN AL CLIENTE
Introducción a la atención al cliente II
Técnicas de negociación
Marketing Relacional y CRM.
El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
4 P’S DEL MARKETING
Conceptos y fundamentos del marketing
Determinantes del marketing
Productos: Características y estrategias.
El Precio.
La comunicación de Marketing.
La distribución comercial.
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE. FIDELIZAR
Captación y fidelización de clientes
Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
El Cliente y la Calidad del Servicio.
Continuidad en la calidad de servicio y atención al cliente
Información adicional
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