Cómo tratar y conservar a clientes ofensivos, groseros e intratables
Curso
En Lima (Perú)
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 74
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Lima (Perú)
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Horas lectivas
4h
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas a elegir
En emagister.com siempre encontrarás la más variada oferta formativa que ahora aumenta con la incorporación de este curso de Cómo tratar y conservar a clientes ofensivos, groseros e intratables. ¿Quieres saber cómo liderar aquellos clientes conflictivos? Ahora, el centro de formación Grupo Progresa te da las claves para que puedas comunicarte con este tipos de usuarios. Si deseas conocer todos los detalles acerca de este estudio, no dudes en seguir leyendo esta descripción.
Con tan sólo 1 día, con una inversión de 4 horas lectivas, podrás alcanzar todos los objetivos y adquirir los conocimientos que te ofrecerá el temario. Se trata de una formación presencial y la que deberás asistir por las tardes. El curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollarse y aprender sobre la materia en cuestión.
Gracias al programa docente aprenderás cuáles son las claves de la psicología del cliente, adecuadas a cada caso concreto, y las técnica idóneas para tratar con estilo y tacto a los clientes más difíciles. No lo dudes y apúntate, te convertirás en el negociador perfecto. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y/u otros similares.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Grupo Progresa
Opiniones
Materias
- Resolución de conflictos
- Trato con clientes
- Psicología del cliente
- Seis pasos para tratar con clientes conflictivos
- Frases que generan empatía
- Valor agregado en situaciones de conflicto
- Tipos genéricos de clientes peruanos
- Psicología del cliente conflictivo
- Las objeciones de los clientes conflictivos
Profesores
FLORENCE ARCE ROSS
Expositora de rr hh
Psicóloga de la universidad de sao paulo, brasil, con especialización en marketing, ventas y andragogía en la universidad del pacifico. Preparación para coach, trainer y desarrollo del talento personal y de equipos de alto rendimiento en fg consulting y quantum argentina. . Psicóloga de la universidad de sao paulo, brasil, con especialización en marketing, ventas y andragogía en la universidad del pacifico. Preparación para coach, trainer y desarrollo del talento personal y de equipos de alto rendimiento en fg consulting y quantum argentina. . Psicóloga de la universidad de sao paulo, brasil, con especialización en marketing, ventas y andragogía en la universidad del pacifico. Preparación para coach, trainer y desarrollo del talento personal y de equipos de alto rendimiento en fg consulting y quantum argentina.
Temario
1. Reconocimiento y descripción del cliente conflictivo.
2. Seis pasos para tratar con clientes conflictivos.
3. Frases que nunca se deben decir a un cliente difícil.
4. Frases que generan empatía.
5. El valor agregado como compensación a situaciones de conflicto.
6. Tipos genéricos de clientes peruanos.
7. Psicología del cliente conflictivo. Cómo manejarlos.
8. Métodos y actitudes para manejar clientes enojados.
9. Las objeciones de los clientes conflictivos.
10. Técnicas para el tratamiento de las principales objeciones.
Información adicional
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Cómo tratar y conservar a clientes ofensivos, groseros e intratables
*Precio Orientativo
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