Competencias digitales para personas trabajadoras en el sector turismo en Castilla-La Mancha

1. Introducción al ecosistema digital turístico
• Concepto de transformación digital
• Tendencias tecnológicas en el turismo
• Marco Europeo DigComp 2.2
• Brecha digital en el sector turístico
• Ejemplos de innovación digital aplicada

2. Gestión básica de archivos digitales
• Tipos de archivos y formatos comunes
• Estructura de carpetas digitales
• Uso de almacenamiento en la nube (Google Drive, OneDrive)
• Buenas prácticas de organización documental
• Compartición y permisos de acceso

3. Comunicación digital en equipos turísticos
• Uso profesional del correo electrónico
• Herramientas colaborativas: Google Calendar, Trello, Slack
• Etiqueta digital y netiqueta
• Mensajería instantánea y canales internos
• Comunicación sincrónica y asincrónica

4. Uso de hojas de cálculo para reservas
• Creación y personalización de hojas de cálculo
• Funciones básicas y fórmulas
• Filtros y validación de datos
• Plantillas de reservas, turnos y presupuestos
• Exportación e impresión de informes

5. Seguridad digital en la nube y dispositivos
• Tipos de amenazas y ciberataques
• Contraseñas seguras y doble autenticación
• Protección de datos personales (RGPD/LOPDGDD)
• Medidas de seguridad para dispositivos móviles
• Normas de higiene digital

6. Creación de contenidos visuales con Canva y apps
• Principios básicos de diseño digital
• Uso de Canva y otras apps visuales
• Formatos para redes sociales y cartelería digital
• Plantillas para eventos y campañas turísticas
• Publicación multicanal y derechos de uso

7. Diseño de encuestas digitales de satisfacción
• Objetivos y tipos de encuestas
• Uso de Google Forms y Microsoft Forms
• Diseño de preguntas efectivas
• Recogida, análisis y visualización de datos
• Aplicaciones prácticas en alojamientos y actividades

8. Redes sociales para promoción turística
• Uso profesional de Facebook, Instagram y TikTok
• Segmentación de audiencias
• Calendario editorial y estrategia de contenido
• Análisis de métricas básicas (likes, clics, engagement)
• Gestión de campañas orgánicas y promocionadas

9. Automatización básica de procesos digitales
• Concepto de automatización accesible
• Uso de formularios para reservas/check-in
• Generación de códigos QR
• Integración con hojas de cálculo
• Flujos de trabajo sencillos con herramientas gratuitas

10. Gestión de reputación online y reseñas
• Plataformas clave: Google My Business, Booking, TripAdvisor
• Tipos de reseñas y su impacto en la decisión del cliente
• Protocolos de respuesta profesional
• Gestión de crisis reputacional digital
• Tácticas para mejorar la valoración digital

11. Proyecto final integrador
• Análisis de una situación real del entorno turístico
• Aplicación de contenidos aprendidos
• Diseño de una solución digital (simulación o real)
• Entrega de trabajo final