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DELENA

Comunicación Comercial y ATC

DELENA
A Distancia

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología A distancia
Horas lectivas 250h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 250h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Quieres conocer las técnicas más eficaces para desarrollar una buena estrategia comercial y de atención al cliente? El curso a distancia de Comunicación Comercial y ATC, impartido por Delena Formación, te dará las claves necesarias para perfeccionar y ejercitar tu comunicación con el cliente y respetar y adaptarse a las etapas de venta de forma satisfactoria.

La formación consta de 250 horas lectivas, que puedes realizar cómodamente a distancia en un período de tiempo flexible. Durante tu aprendizaje contarás con el acompañamiento de tutores especializados que estarán a tu disposición para resolver tus dudas y también podrás acceder a un campus en línea con múltiples recursos. Además, recibirás todo el material de estudio a domicilio. No es necesario contar con ninguna titulación previa para inscribirte.

Gracias a este curso, aprenderás las técnicas de comunicación comercial fundamentales para convertirte en un vendedor profesional. Además, recibirás una amplia formación sobre marketing, ventas y atención al cliente; concretamente conocerás las fases del proceso de venta y la actuación requerida en cada una de ellas, las fórmulas para argumentar con eficacia y orientar la conversación y las herramientas más adecuadas para fidelizar al cliente.

Instalaciones (1) y fechas
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Fechas a elegir
A distancia
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Opiniones

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92,6%
Lo recomiendan
4.1
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Opinión sobre el Centro

F
Francisco Domínguez Casado
4.0 16/05/2018
Lo mejor: Ofrece nociones muy prácticas sobre el tema en concreto. El precio me parece bien.
A mejorar: No mejoraría nada.
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Higiene, seguridad y salud para el profesional del tatuaje y piercing. online

J
Judit Martinez Ezquerro
Opinión verificada
4.0 18/04/2018
Lo mejor: Los conocimientos de este curso me sirven muy bien para el trabajo. El temario era muy claro. El precio ha sido adecuado. Lo que más me ha gustado ha sido poder hacerlo a distancia.
A mejorar: No mejoraria nada de este curso.
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Mantenedor y Reparador Integral de Edificios

A
Alberto Perez Gutierrez
Opinión verificada
4.0 12/04/2018
Lo mejor: El temario está bien. El precio me parece aceptable. La metodología, a distancia, es cómoda porque así puedo gestionar el curso a mi aire.
A mejorar: Me habría gustado que el curso fuera menos básico.
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Auxiliar de fisioterapia y rehabilitación con estancia formativa

R
Rosario Martinez Galan
3.0 28/03/2018
Lo mejor: Lo mejor fue el precio y que el material estaba bien organizado.
A mejorar: No sé qué decir.
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Aparatología Estética

A
Andrea Noe Iraola
5.0 27/03/2018
Lo mejor: hola, yo vengo de fuera. me organizaron el curso de manera que yo pudiese realizarlo sin necesidad de pasar aqui demasiados días. los cursos son intensivos de pocas personas y eso se nota a la hora de aprender, tienes toda la atención de la profesora y se dedica mucho mas a ti. ademas mi formadora fue muy maja y atenta a todo lo que hacía, me gusto mucho como explicó todo el temario, en mi opinión consiguió que todo me pareciese mucho mas sencillo. recomiendo este curso al 100% , realizaré más cursos sin dudarlo.
A mejorar: Me ha gustado.
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Logros de este Centro

2018
2017
2016
2015
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación comercial
Vendedor
Técnicas de comunicación
Venta directa
Marketing y ventas
Atención al cliente
Marketing
Persuasión
Vendedor profesional
Fidelización del cliente
Plan de acción individual
Entrevista de ventas
Defensa del precio
Toma de contacto
Etapas de venta
Objeciones de la venta
Argumentación eficaz

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Empresa y comunicación

La empresa y su organización

La información en la

El proceso de comunicación

La comunicación en la empresa

La efi cacia de la comunicación

La comunicación presencial

La comunicación presencial: elementos y situaciones

Las técnicas de comunicación presencial

La comunicación no verbal

Las costumbres socioculturales y los usos empresariales

Los criterios de calidad en la comunicación presencial

Comunicación telefónica

El proceso de comunicación telefónica

Los equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas

Los protocolos de tratamiento

Los usos habituales del teléfono en la empresa

Los modelos básicos de comunicación telefónica

La seguridad, registro y confi dencialidad de las llamadas telefónicas

Comunicaciones escritas

Elementos de la comunicación escrita

La redacción de escritos

Documentos propios de la empresa y de la Administración Pública

Soportes para elaborar y transmitir documentos

Canales de transmisión de información

Herramientas de búsqueda de información para elaborar la documentación

Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos

El tratamiento de la correspondencia y paquetería

La circulación de la correspondencia en entidades privadas y públicas

Los servicios de correspondencia y paquetería

Los medios telemáticos: funciones y procedimientos

Las normas de seguridad y confidencialidad de la correspondencia

Archivo y clasificación de documentos

El archivo: concepto y finalidad

Tipos de archivos empresariales

Sistemas de clasificación de documentos

Archivo de documentos en formato

Archivo informático de datos

Soportes y materiales de

La protección de la información: la LOPD

Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción

El cliente y su importancia para la empresa

Las motivaciones del cliente y el proceso de compra

Elementos de la atención al cliente

El departamento de atención al cliente

Comunicación y asesoramiento en la atención al cliente

Satisfacción y calidad

Evaluación del servicio y fidelización del cliente

Atención de quejas y reclamaciones

Valoración de la atención recibida

Elementos de la reclamación

Gestión de reclamaciones

El consumidor y su protección

Instituciones y organismos de consumo

Proceso de resolución de una reclamación ante la Administración

Potenciación de la imagen empresarial

La función comercial de la empresa

Marketing: concepto y niveles de desarrollo

Implantación del plan de marketing

El producto y sus estrategias

El precio y sus estrategias

El acercamiento físico al cliente: la distribución

Estrategias de comunicación con el cliente

Imagen y cultura de empresa: responsabilidad social corporativa

Anexo I. Abreviatura y fórmulas de saludo y despedida más utilizadas en las cartas comerciales

Anexo II. Modelos de cartas profesionales, según su finalidad. Carta de presentación

Carta de solicitud de información/presupuesto

Carta de saludo

Carta de invitación

Carta de cobro

Carta de pago


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