CP GESTIÓ DE TRUCADES DE TELEASSISTÈNCIA - 11283
Curso subvencionado para desempleados
Semipresencial Barcelona
subvencionado por el Estado
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Centre D'Estudis Politècnics
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
350h
-
Inicio
Febrero
otras fechas
Rebre, emetre i gestionar les trucades per prestar el servei de teleassistència, gestionant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si s'escau, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Prioritari per a persones en situació d'atur
"Aquest certificat de professionalitat subvencionat requereix el compliment d' una de les següents vies per poder accedir:
- Estar en possessió del Títol de Graduat en Educació Secundària Obligatòria (ESO) o Títol d'Educació General Bàsica (EGB)
- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat del mateix nivell del mòdul o mòduls formatius i/o del certificat de professionalitat al que desitja accedir.
- Estar en possessió d'un certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional
- Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius
Opiniones
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Materias
- Técnicas
- Asistencia
- Teleasistencia
- Manejo de herramientas
- Emisión de llamadas
- Prestación
- Gestión de llamadas
- Atención de llamadas
- Servicio teleasistencia
- Habilitades
Temario
MF1423_2: Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència. (90 hores)
MF1424_2: Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència. (60 hores)
MF1425_2: Maneig d'eines, tècniques i habilitats per a la prestació d'un servei de teleassistència. (80 hores)
MP0416: Mòdul de pràctiques professionals no laborals de: Gestió de trucades de teleassistència (80 hores)
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