El Usuario de los Servicios de Salud

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

Curso de atención al usuario de los servicios sanitarios a distancia

¿Trabajas en el sector sanitario y quieres mejorar tu nivel de atención al paciente? Emagister.com te trae el curso sobre El Usuario de los Servicios de Salud. Este curso tiene como objetivo que sus alumnos dominen los diferentes protocolos de atención al usuario de los servicios de salud, además de proporcionarle herramientas para la gestión administrativa de hospitales y centros de atención primaria.

A través del estudio del manual de procedimientos de atención al usuario, aprenderás los cuáles son los derechos de los usuarios, las prestaciones y la accesibilidad, entre otras materias. El temario abarca también la potenciación de los servicios de atención al usuario, los sistemas de información para la gestión de la atención primaria, las habilidades de comunicación interpesonal y la incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión de los centros.

El Usuario de los Servicios de Salud está pensado para que lo puedan realizar todo tipo de alumnos, independientemente de sus necesidades horarias, formación o experiencia.

El Usuario de los Servicios de Salud es un curso a distancia con duración flexible que encontrarás en el catálogo de emagister.com. Podrás repartir las horas de estudio como quieras y realizar el curso sin renunciar a tus otras actividades.

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Materias

  • Accesibilidad
  • Estudios de opinión
  • Atención primaria
  • Atención farmacéutica
  • Calidad en los servicios públicos
  • Derecho farmacéutico
  • Salud Pública
  • Asistencia sanitaria
  • Actividad asistencial
  • Derechos del usuario de los Servicios de Salud
  • Calidad y Satisfacción de los usuarios
  • Encuesta de satisfacción y barómetro sanitario
  • Prestación farmacéutica
  • Cartera de Servicios de Salud
  • Protocolos para lograr una comunicación eficaz
  • La Comunicación y la capacidad de Escucha

Temario

I. Manual de procedimientos.

1 Asistencia sanitaria.

2 Accesibilidad.

3 Prestaciones.

4 Derechos de los usuarios.

5 Información.

6 Procedimientos internos.

7 Salud pública.

II. Potenciación de los servicios de atención al usuario.

8 Introducción.

9 Análisis de situación.

10 Antecedentes Normativos y Organizativos.

11 Propuesta organizativa.

12 Estudio de viabilidad.

13 Reformulación espacial, de imagen y organizativa.

III. Sistema de información para la gestión de atención primaria.

14 Descripción de los contenidos.

15 Ordenación de los recursos.

16 Ciudadanos.

17 Actividad asistencial.

18. Servicios de salud/cartera de servicios.

19. Dispositivos de apoyo.

20. Servicios de salud pública.

21. Prestación farmacéutica.

IV. Trabajar con grupos.

22. Preparación y dirección de reuniones.

23. Técnicas grupales para el desarrollo de tareas.

24. Análisis y diagnóstico de los grupos.

25 Técnicas de intervención en las estructuras grupales.

V. Habilidades de comunicación interpesonal para profesionales de las unidades de atención al usuario.

26 Calidad y Satisfacción de los usuarios.

27 La relación profesional-usuarios.

28 La Comunicación y la capacidad de Escucha: elementos esenciales en la atención a los usuarios.

29 Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.

30 Algunos protocolos para la comunicación eficaz en situaciones difíciles.

VI. Encuesta de satisfacción y barómetro sanitario.

31. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión.

32. Indicadores para la planificación.

33. Indicadores para la gestión.

34. Ejecución del proyecto.

35. Encuesta de Satisfacción. Centros de Atención Primaria.

36. Encuesta de Satisfacción. Hospitales.

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