Atención Telefónica
Curso
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
80h
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Inicio
Fechas a elegir
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
Si te interesa trabajar en la atención al cliente y quieres aprender el uso del teléfono de una manera rápida y efectiva, has encontrado un curso ideal para ti. La atención al cliente es vital para una empresa, es por donde llegan las quejas, las reclamaciones, posibles ventas y muchísimo más. Es por ese motivo que las empresas buscan personal cualificado y apto para desarrollar estas tareas.
El objetivo del presente curso es que, una vez finalizado, reconozcas la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Al superar con éxito la formación habrás desarrollado nuevas habilidades comunicativas y descubierto puntos concretos aplicables que te ayuden en la tarea de atención al público por teléfono.
El curso está preparado para que lo estudies a distancia con los materiales que el centro te enviará en cuanto efectúes la matrícula. Conseguirás un certificado que acreditará tu formación con tan sólo 80 horas de estudio. Para cualquier duda podrás ponerte en contacto con el servicio de consultas que ofrece el centro. No esperes más y fórmate para ampliar tu currículum y posibilidades laborales.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Atención telefónica
- Atención al cliente
- Calidad
- Servicio
- Comunicación
- Tratamiento de reclamaciones
- Ventas
- Motivación
- Conversación telefónica
- Expresión oral
- Escucha activa
Temario
CONTENIDOS
Tema 1.- Calidad y Servicio. Importancia del Servicio.
Introducción. La Calidad. El Servicio. Importancia del Servicio.
Tema 2.- La Estrategia del Servicio.
El cliente es el rey. Estrategias de Servicio de Productos y de Servicio para los Servicios.
Tema 3.- La Comunicación del Servicio. Normas de Calidad.
Introducción. Reducir el Riesgo y Materializar el Servicio. Motivar al Personal. Normas de Calidad del Servicio. Hacia la Búsqueda del Cero Defectos.
Tema 4.- Atención al Público.
Introducción. La Acogida. Clasificación de los Clientes. Tratamiento de Reclamaciones.
Tema 5.- Las Ventas. Motivación del Comprador.
Introducción. La Empresa y las Ventas. Tipos de Ventas. Perfil del Vendedor. El Vendedor. La Venta y las Técnicas de Comunicación. Creación de un Equipo de Ventas. Publicidad y Ventas. Relaciones Públicas y Ventas. Factores Determinantes de la Compra. Compra, Necesidad y Motivación. Cualidades, Ventajas y Prioridades. Cualidades de los Productos. Identificación y Ciclo de Vida de los Productos. Tipologías de Clientes.
Tema 6.- Elementos y Fases de una Conversación Telefónica.
Introducción. La Actitud. Identificación del Comunicante. Empleo del Teléfono dentro de la Empresa. Problemas de Organización General. Elementos y Fases de una Conversación Telefónica.
Tema 7.- Comunicación en la Venta. El Acto de la Venta.
El Proceso de Comunicación. La Comunicación en la Venta. La Credibilidad del Vendedor. El Conocimiento del Producto. La Expresión Oral. Escuchar con Eficacia. La Negociación: Fases y Estrategias. La Ergumentación de Ventas y sus Claves. Las Objeciones y su Tratamiento. El Cierre de la Venta: Métodos y Técnicas.
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