Curso Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
75h
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Duración
3 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Con el curso Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor adquirirás los conocimientos necesarios para aplicar los procedimientos más adecuados para la obtención de la información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Descuento del 50%
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Certificado que acredita tus conocimientos en la Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor.
*CERTIFICADO ACREDITATIVO DE LA FORMACIÓN EXPEDIDO POR LA UNIVERSIDAD DE NEBRIJA* Certificado Universidad de Nebrija: Para poder obtener la Titulación con créditos 3 ECTS expedida por la Universidad Nebrija, el alumno deberá superar con evaluación positiva los criterios definidos por la Acción Formativa, recogidos en la Guía del alumno y marcados por Fabra Formación y la Universidad.
Una vez recibamos tu solicitud de información, contactaremos contigo en la mayor brevedad posible.
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Aspectos Legales
- Protección de datos
- Servicio post venta
- Comercio minorista
- Ratios de control
- Marketing en la empresa
- Documentación
- Procesos de calidad
- Variables Atención Cliente
Profesores
Silvia Farré
Tutora
Temario
UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.
- 1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
- 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
- 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
- 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
- 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
- 1.6. La información suministrada por el cliente.
- 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
- 1.8. Servicio post venta.
UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.
- 2.1. Procesos de calidad en la empresa.
- 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
- 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.
- 3.1. Ordenación del comercio minorista.
- 3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
- 3.3. Protección de datos.
- 3.4. Protección al consumidor.
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