Curso de Gestión de Calidad en la Atención al Ciudadano
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Ofrece criterios para optimizar la atención presencial y telemática en el sector público, mejorando los niveles de satisfacción de los usuarios.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Mejora la vida de tu entorno.
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Inicio
Fechas a elegir
¿Quieres dar el paso definitivo en tu carrera y asumir la responsabilidad técnica de construir una relación más cercana, humana y eficiente entre la ciudadanía y la Administración? Durante la formación, adquirirás las competencias para diseñar e implantar protocolos de atención presencial y digital desde cero, gestionar situaciones de crisis o usuarios descontentos, auditar la accesibilidad de los servicios informativos y aplicar medidas de mejora continua con total autonomía. Perfeccionarás tus destrezas interpersonales y organizativas para transformar la atención burocrática tradicional en una experiencia satisfactoria y de valor para el ciudadano.
Al matricularte en el Curso de Gestión de la Calidad en la Atención al Ciudadano con Acedis Formación a través de la plataforma de Emagister, darás un impulso decisivo a tu futuro dentro de una disciplina transversal indispensable para el buen gobierno. El temario te capacitará para gestionar todo el ciclo de relación con el usuario, desde la primera toma de contacto e información inicial hasta la resolución de trámites y la recogida de feedback sobre la calidad percibida.
Impartido por Acedis Formación, este programa te ofrece la máxima libertad de estudio para compaginar la formación con tu actividad laboral o la preparación de oposiciones sin renunciar a un aprendizaje completo y práctico. Al certificar tus competencias, contarás con la cualificación requerida para ejercer como especialista en atención al ciudadano, coordinador/a de oficinas de información y trámites, consultor/a en servicios de atención pública o para potenciar tu desempeño en tu puesto actual en la función pública.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Al término de este curso, el alumnado conocerá:
-Las particularidades que definen los sistemas de gestión de la calidad más reconocidos para poder aplicar sus principios fundamentales al sector público
-Los derechos de la ciudadanía y los códigos de conducta a considerar para prestarle la atención más adecuada
-Las habilidades comunicativas y sociales que propiciarán una mejora del servicio
El contenido de este curso es adecuado para satisfacer las necesidades formativas de los funcionarios de carrera, de los funcionarios interinos, del personal laboral (fijo, por tiempo indefinido o temporal) y del personal eventual de cara a la mejora de la atención a la ciudadanía desde las distintas Administraciones Públicas.
Una vez envíes tu solicitud, el equipo del centro de formación se pondrá en contacto contigo para resolver todas tus dudas y facilitarte la información que necesites sobre el curso. Además, comprobarán contigo que cumples los requisitos para poder bonificar el curso al 100%, de modo que puedas realizarlo sin ningún coste.
NO. Toda nuestra formación está 100% bonificada para trabajadores, por lo que no tendrás que asumir ningún coste.
SÍ. Toda nuestra formación es 100% online, lo que te permite acceder a los contenidos en cualquier momento y avanzar a tu propio ritmo.
Todos nuestros cursos son tutorizados. Contarás con un tutor especializado disponible para resolver tus dudas y acompañarte durante todo el proceso formativo.
Opiniones
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Ofrece criterios para optimizar la atención presencial y telemática en el sector público, mejorando los niveles de satisfacción de los usuarios.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Gabriel N.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 21 años en Emagister.
Materias
- Calidades
- Calidades Totales
- Excelencias
- Mejoras continuas
- Programas
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
-Introducción a la gestión de la calidad
-La gestión de la calidad en las Administraciones Públicas
-La importancia de la gestión del tiempo
-La gestión de la comunicación y de las habilidades sociales a desarrollar
-Dificultades en la atención ciudadana
Información adicional
GRATIS PARA TRABAJADORES: Nuestra formación es gratuita si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita. Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión. FORMACIÓN CON GARANTÍAS -La matrícula es abierta, puedes inscribirte en nuestros cursos en cualquier momento. -En matrícula libre, no tienes tampoco plazos límite. Te damos todo el tiempo que necesites. -Mantenemos los descuentos sectoriales (y de situación de desempleo) todo el año. -También tramitamos gratuitamente los costes de formación, bonificándolos con tu empresa. RESPONSABILIDAD SOCIAL Si te encuentras en situación de desempleo, puedes beneficiarte de hasta un 20% de descuento inmediato en todos nuestros programas formativos. Además te damos la facilidad de pago aplazado sin intereses ni intermediación bancaria. METODOLOGÍA DE ESTUDIOS Dispondrás de unas claves de acceso personales para el Campus Virtual, donde tendrás disponible 24/7 todo el Material Didáctico, Test, Examen, Acceso a tu tutor y compañeros, etc... Aunque ya hayas finalizado, ¡seguiremos estando contigo! Siempre dispondrás de acceso al Campus, con sus actualizaciones. -Autoevaluaciones en Bloques de preguntas -Caso práctico a resolver con soporte del tutor -Materiales disponibles 24/7 en tu Plataforma de Teleformación -Disponibilidad low cost de Material impreso -Mensajería directa con el Tutor para dudas -Foros de consulta para debates -Examen final de aptitud online sin presencialidad -Soporte Técnico Informático sobre el Campus incluido
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