Curso de Gestión del Punto de Venta con Prácticas
Curso
A Distancia
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Aplica el marketing a tu negocio
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Duración
4 Meses
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Prácticas en empresa
Sí
Emagister.com y Carval formación pretenden formar a los profesionales en gestión del punto de venta con su curso educativo tiene una duración de 4 meses de modo semipresencial.
Este curso educativo trata temas relacionados con el merchandising, la gestión del punto de venta, atención al cliente, comunicación y gestión de compras para aplicar el marketing en una empresa o negocio y ofrecer un óptimo servicio a los clientes
Si quieres aprender a gestionar un punto de venta aplicando el marketing de manera eficaz, comunícate con el centro para inscribirte en Emagister.com.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
-Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
-Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
-Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Comercio y marketing
- Merchandising
- Punto de Venta
- Gestión de compras
- Comunicación
- Atención al cliente
- Marketing
- Comercio
- Animacion
- Gestión
- Gestión del punto de venta
Profesores
Pilar Carvajal
Tutor
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DEL MARKETING AL COMERCIO
- Introducción
- Concepto de marketing
- El plan de marketing
- Estudio del comercio y del entorno
- Definición de objetivos
- Políticas de marketing mix
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN EN EL PEQUEÑO COMERCIO
- Introducción
- Concepto de comunicación
- Publicidad
- Promoción de ventas
- Relaciones públicas
- Venta personal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MERCHANDISING
- Introducción
- Concepto de merchandising
- El merchandising para el fabricante y para el detallista
- Implantación del establecimiento
- Disposición del establecimiento
- La armonía de colores
- El exterior del comercio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
- Introducción
- Ambientación del punto de venta
- Técnicas de animación
- Publicidad en el lugar de venta
- Los carteles
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Introducción
- La atención al cliente es una labor personal
- Empatía e identificación
- Sustituir rutinas por actitudes significativas
- El conocimiento de los productos
- El cliente
- Seguimiento del cliente
- Conocimiento del cliente
- Tratamiento personal del cliente
- Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
- El teléfono
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE
- Concepto e importancia del servicio al cliente
- Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
- Tipos de servicios a clientes
- Las entregas a domicilio
- Envoltura para regalo y empaque
- Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir
- Servicio de créditos
- Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones
- Servicios para comodidad de los clientes en sus compras
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE COMPRAS
- Las compras
- El surtido de productos
- Conceptos básicos
- ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?
- ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?
- Selección de proveedores
- Gestión de stocks o de existencias
- Concepto
- ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?
- ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?
- La gestión del almacén
UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTROL DE CAJA
- Las cajas registradoras
- Códigos de barra
- Los terminales de punto de venta (TPV
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