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Curso online de organización y atención al cliente en pisos
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Aprende a tratar al cliente en alojamientos gracias a este Curso Online de Organización y Atención al Cliente en Pisos, impartido por el centro CGD E-Learning.
Se trata de una formación de competencia profesional con la que aprenderás a determinar y establecer los procesos de prestación de servicios del departamento de pisos. Así como a formalizar y controlar los inventarios de ropa, materiales de limpieza, máquinas, productos, utensilios y mobiliario.
También aprenderás a definir normas, procedimientos, métodos y medidas para el aprovisionamiento externo, distribución interna, almacenamiento, control y reposición de los productos, materiales y utensilios propios del área de pisos. Además, adquirirás las habilidades necesarias para coordinar el mantenimiento y reparación de las instalaciones del área de pisos, supervisando los resultados finales.
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Materias
- Prevención
- Protocolo
- Aprovisionamiento
- Existencias
- Mantenimiento
- Prestación de los servicios
- Normas de control
- Organización del servicio de pisos
- Planificación del espacio
- Distribución de las tareas
Temario
Bloque 1. Organización del servicio de pisos en alojamientos
1. Organización de la prestación de los servicios
1.1 Introducción
1.2 Organización de los espacios físicos
1.3 Organización y distribución de las tareas
1.4 Métodos de medición de la actividad productiva
1.5 Confección de horarios y turnos de trabajo
1.6 Normas de control
2. Técnicas y procesos administrativos
2.1 Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación
2.2 Manejo de equipos y programas informáticos
3. Planificación del espacio
3.1 Clasificación y medidas de maquinaria y equipos
3.2 Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos
4. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias
4.1 Identificar necesidades de aprovisionamiento
4.2 Sistemas y procesos de almacenamiento
4.3 Elaboración de inventarios y control de existencias
4.4 Actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias
5. Mantenimiento de las instalaciones
5.1 El departamento de mantenimiento
5.2 Competencias del departamento de pisos
5.3 Tipos de mantenimiento
5.4 Establecimiento de alojamiento y su mantenimiento
6. Gestión de la seguridad en establecimientos
6.1 El servicio de seguridad
Bloque 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Características de la comunicación telefónica y telemática
2. Atención al cliente en hostelería y turismo
2.1 Clasificación de clientes
2.2 La atención personalizada
2.3 La protección de consumidores y usuarios
Bloque 3. Gestión de protocolo
1. Eventos y protocolo
1.1 El concepto de protocolo
1.2 Protocolo institucional tradicional
1.3 Protocolo empresarial
1.4 Protocolo internacional
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
1.6 El protocolo aplicado a la restauración
Bloque 4. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
1. Fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Legislación comunitaria
2. El mando intermedio en la prevención
2.1 Integración de la prevención de riesgos laborales
3. Técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 Evaluación de riesgos
3.2 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
4. Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 Riesgos aplicados a las condiciones de seguridad
4.2 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
5. Primeros auxilios
5.1 Intervención básica
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