Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Métodos y herramientas para medir el nivel de servicio que nos ofrecen nuestros proveedores, el que nosotros proporcionamos a nuestros clientes y el que se da entre los diferentes departamentos de la empresa.
Información importante
Documentos
- Curso_Practico_Tecnicas_Medicion_Mejora_Nivel_Servicio.pdf
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
De qué herramientas disponemos para medir el nivel de servicio de proveedores, clientes y desempeño interno.
Con qué problemáticas podemos encontrarnos al medir el nivel de servicio.
Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y qué diferentes modelos encontramos.
Cuáles son los diferentes elementos que se usan para configurar un estudio de nivel de servicio y cómo se usan.
Cómo implementar la medición del servicio en las diferentes áreas de la empresa.
De qué métodos disponemos para medir y analizar el nivel de servicio de nuestra empresa.
En base a qué indicadores mediremos el grado de satisfacción de nuestros clientes.
Qué puede ocurrir si no gestionamos adecuadamente el nivel de servicio.
Una vez finalizado el curso el alumno recibirá el diploma que acreditará el haber superado de forma satisfactoria todas las propuestas en el mismo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Medición
- Satisfaccion
- Satisfacción de los clientes
- Modelo EFQM
- Nivel de servicio
- Análisis información
- Cliente externo
- Cliente interno
Profesores
Luis Carlos Hernández
Formador
Licenciado en Ciencias Políticas y de la Administración. Máster en Dirección Logística Integral. Técnico en Creación y Puesta en marcha de empresas. Autor de numerosas guías y libros logísticos compagina su actividad profesional con la docencia en diversas escuelas de negocio.
Temario
1.1. Introducción: ¿qué es la satisfacción?1.2. La importancia de la medición del nivel de servicio. Modelo EFQM.1.3. Métodos para la medición de la satisfacción / nivel de servicio.1.4. La problemática del nivel de servicio.
MÓDULO 2. Las herramientas de la medición del nivel de servicio2.1. Fases de desarrollo de un estudio de medición. Fase 1: definición de los puntos a medir.2.2. Fase 2: construcción de las herramientas.2.3. Fase 3: realización del estudio.2.4. Fase 4: análisis de la información recopilada.2.5. Fase 5: explotación de los resultados.
MÓDULO 3. La implementación de la medición de servicio en diferentes áreas3.1. La medición de servicio en los proveedores.3.2. La medición del nivel de servicio en el cliente interno (inter-departamental).3.3. La medición del nivel de servicio en el cliente externo.
MÓDULO 4. Conclusiones
Información adicional
Precio: 375 euros +21 %iva
Duración: 50 horas
Curso bonificable por la Fundación estatal para la Formación en el empleo
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Curso Práctico de Técnicas para la Medición y Mejora en el Nivel de Servicio