Desarrollo y Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS)
Curso
Online
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
El Curso "La Gestión del Contrato y Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)", que emagister pone a tu disposición, se realiza con metodología online y tiene una carga lectiva aproximada de 50 horas de estudio, que el estudiante puede realizar a lo largo de 2 meses de formación. El estudiante dispone de aceso al campus online del centro y a un servicio de tutoría personalizado. Este curso tiene un coste de 375 euros.
Con este curso tendrás la oportunidad de ahondar en conocimientos tales como: El contexto general de los Contratos, el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), comprensión de la ANS con las preguntas: ¿moda o uso eficiente? ¿Firma o gestión de ANS?, humildad y tener en cuenta la experiencia de los proveedores, un ejercicio estratégico: no hay que perder el tiempo, Definiciones de el Contrato y el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), KPI´s (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño o Rendimiento). [Si deseas mayor información acerca de los temas que abordarás en este curso por favor ve a la pestaña llamada Temario donde podrás hacerte una mejor idea del conocimiento que recibirás].
Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales se pondrá en contacto contigo lo antes posible, al hacer clic en el botón "Pide información" que encontrarás en emagister.com si te interesa esta área de formación. No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia y alta calidad.
Información importante
Documentos
- Desarrollo_Gestion_Acuerdos_Niveles_de_Servicio_ANS.pdf
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
En qué medida la gestión de un ANS es un ejercicio estratégico para compras con claras ventajas para la organización y el proveedor.
Qué diferencias encontramos entre un contrato, un acuerdo de nivel de servicio y los indicadores clave de desempeño.
Cómo se define, redacta y negocia un ANS: prerrequisitos, etapas y consejos.
Cuáles son las principales cláusulas del contrato y del ANS.
Cuándo y bajo qué criterios se puede y debe acordar y gestionar un ANS.
El análisis de los conceptos relacionados con las principales cláusulas de un contrato y con cada uno de los 6 capítulos que componen un ANS.
Cómo monitorizar los niveles de servicio.
Cómo manejar el tema de las posibles penalizaciones.
Ejemplos reales y muy prácticos de cláusulas, niveles de servicio y KPIs.
Esta acción formativa, impartida por Estrategias de Formación Iniciativas Empresariales, está pensada para responsables de Compras, Responsables de Informática, Mantenimiento, Producción, Logística y, en general, a todas aquellas personas con responsabilidad en la selección, contratación y supervisión de servicios de outsourcing de una empresa.
Una vez realizado el curso el alumno recibirá el diploma que le acredita como experto en Desarrollo y Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Para ello, deberá haber cumplimentado la totalidad de las pruebas de evaluación que constan en los diferentes apartados. Este sistema permite que los diplomas entregados por Iniciativas Empresariales y Manager Business School gocen de garantía y seriedad dentro del mundo empresarial.
Para aprender a realizar y gestionar contratos que garanticen el funcionamiento de equipos, aplicaciones y servicios básicos por parte de los proveedores en la empresa.
Se le remitirá la información vía e-mail, si lo desea puede contactar con nuestras oficinas para solicitar más información.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Proveedores
- Outsourcing
- Reporting
- Indicadores clave de desempeño
- Estrategia de compras
- ANS
- Acuerdo de Nivel de Servicio
- Gestión ANS
- Contrato ANS
- Claúsulas contrato ANS
- Contratos
- Firma vs gestión
- KPI's
- Tipo de proveedores
- Palancas de compras
- Cláusulas de contrato
- Cláusulas del ANS
- Obligaciones
Profesores
Stéphane Morel
Formadora
Diplomado por la Escuela de Comercio de Lille. Máster especializado en compras por el MAI de Burdeos, cuenta con una amplia experiencia en el área de compras, donde en los últimos 10 años, ha ocupado diferentes puestos en Dirección y Jefatura de Compras en multinacionales del sector de la Automoción. Especialista en mejorar el posicionamiento y la eficiencia de Compras mediante la reingeniería de la función, la gestión del cambio, el partenariado, el pensamiento comercial, la capacidad de influencia y el liderazgo de equipos.
Temario
MÓDULO 1. Introducción y definiciones
5 horas
1.1. Contexto:
1.1.1. Contratos.
1.1.2. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
1.1.3. ANS: ¿moda o uso eficiente? ¿Firma o gestión de ANS?
1.1.4. Humildad y tener en cuenta la experiencia de los proveedores.
1.1.5. Un ejercicio estratégico: no hay que perder el tiempo.
1.2. Definiciones:
1.2.1. Contrato.
1.2.2. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS).
1.2.3. KPI´s (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño o Rendimiento).
MÓDULO 2. Firma y gestión de un ANS
2.1. Firma vs Gestión.
2.2. Cuándo gestionar un ANS:
2.2.1. Grado de madurez de la función de compras: sourcing y más adelante.
2.2.2. Palancas de compras.
2.2.3. Tipo de proveedores.
2.3. Los pasos para firmar y gestionar un contrato y ANS:
2.3.1. Antes de empezar.
2.3.2. Durante el proceso de redacción y negociación del ANS.
2.3.3. Gestión de un ANS:
2.3.3.1. Mecanismos de comunicación.
2.3.3.2. Intercambio de información.
2.3.3.3. Integrar los distintos equipos de trabajo de ambas empresas.
2.3.3.4. Aprovechar las competencias, las capacidades de la red de proveedores.
2.3.3.5. Visualización del ANS, KPI´s, éxitos, fallos, planes de mejora.
2.3.3.6. Premios a los mejores proveedores.
MÓDULO 3. Cláusulas del contrato y del ANS
3.1. Principales cláusulas del contrato:
3.1.1. Introducción y cláusulas de proceso.
3.1.2. Obligaciones de ambas partes.
3.1.3. Varios.
3.2. Los 6 capítulos de un ANS:
3.2.1. Definición y perímetro del servicio.
3.2.2. Performance, Tracking, Reporting.
3.2.3. Relación, gestión de la cuenta, niveles de servicio / calidad / resolución de las incidencias.
3.2.4. Compensación, penalizaciones, bonus.
3.2.5. Seguridad.
3.2.6. Obligaciones del cliente.
3.3. Tabla resumen contrato y ANS.
MÓDULO 4. Niveles de servicio, Reporting y KPI´s
4.1. Introducción.
4.2. Niveles de Servicio.
4.3. Reporting.
4.4. KPI´s.
4.5. Penalizaciones.
Información adicional
Duración: 50 horas
Precio: 375 € + 21% de IVA
Curso bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo.
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Desarrollo y Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS)