Especialista en atención telefónica
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Curso
Online
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
No puedes dejar pasar esta increíble oportunidad de convertirte en Especialista en atención telefónica con este curso online que ofrece Emagister dentro de su catálogo, el cual es impartido por la prestigiosa Escuela Ergon, es la opción ideal para adquirir nuevos conocimientos y ampliar tu curriculum.
Este completo curso te permite conocer y aprender a brindar un servicio/ asistencia al cliente de calidad, adquieres conocimientos acerca de las herramientas de medida de la satisfacción del cliente, comprendes para qué sirve medir la calidad percibida. Aprendes sobre el comportamiento, las necesidades y los tipos de clientes, además conoces las funciones que debes desarrollar como telefonista y las competencias y formación necesaria que debes tener para cubrir ese perfil profesional. A través del curso adquieres las habilidades interpersonales necesarias, las formalidades de actuación, técnicas de negociación y el telemarketing, entre mucho más.
Su metodología online y flexible te brinda la posibilidad de realizarlo desde tu hogar y ajustar los horarios de estudio como más te convenga, ya que cuentas con acceso al campus virtual a cualquier hora del día en el cual encuentras todo el contenido del mismo.
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Información importante
Documentos
- ERG087.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Valoración del curso
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Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción del usuario
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación y atención telefónica
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Necesidades del cliente
- Técnicas de comunicación
- Servicio al cliente
- Telemarketing
Temario
CONTENIDO FORMATIVO.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE.
1. Servicio al cliente.
2. La calidad del servicio al cliente.
3. Asistencia al cliente.
4. Indicaciones de la asistencia al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
1. Introducción.
2. Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente).
3. Calidad percibida por el consumidor.
4. Calidad del servicio.
5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE.
1. El cliente.
2. Comportamiento del cliente.
3. Necesidades del cliente.
4. Tipos de clientes.
5. Análisis del comportamiento del cliente.
6. Factores de influencia en la conducta del cliente.
7. Modelos del comportamiento del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
1. Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista.
2. Entorno de Trabajo.
3. Competencias de perfil profesional.
4. Formación necesaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR.
1. El vendedor.
2. Tipos de vendedores.
3. Características del buen vendedor.
4. Tipos de ventas.
5. Cómo tener éxito en las ventas.
6. Actividades del vendedor.
7. Nociones de psicología aplicada a la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA.
1. Introducción.
2. La comunicación y sus elementos.
3. Barreras de la comunicación.
4. La escucha activa.
5. La asertividad.
6. Empatía.
7. La inteligencia emocional.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA.
1. Introducción.
2. Comunicación telefónica.
3. Fases de la comunicación.
4. Técnicas específicas.
5. Actitudes.
6. Expresiones y vocabulario.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACIÓN.
1. Concepto de negociación.
2. Estilos de negociación.
3. Los caminos de la negociación.
4. Fases de la negociación.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.
1. Estrategias de negociación.
2. Tácticas de negociación.
3. Cuestiones prácticas.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TELÉFONO.
1. Definición de teléfono.
2. ¿Quién fue su inventor?
3. Evolución del teléfono y su utilización.
4. Tipos de teléfono.
5. Componentes del teléfono.
6. Red telefónica.
7. Centrales telefónicas.
8. El teléfono, un medio de comunicación.
9. Los Call Centers.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TELEMARKETING.
1. Introducción.
2. El telemarketing.
3. Fases del telemarketing.¿Necesitas un coach de formación?
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Especialista en atención telefónica
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