¡50% de ahorro!
YaEstudio.com

Especialista en atención telefónica

YaEstudio.com
Online
Precio Emagister

750 € 375 
Fináncialo cómodamente
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Diploma de Especialización
Metodología Online
Horas lectivas 130h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Bolsa de empleo
  • Diploma de Especialización
  • Online
  • 130h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Bolsa de empleo
Descripción

Con este curso aprenderás diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono y la imagen de la empresa, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de tu labor profesional de atención y servicio.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en la atención al cliente: telefonistas, teleoperadoras, comerciales, secretarias y asistentes de dirección, personal administrativo,departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones y venta al público. A todo el público en general que quiera formarse en este ámbito.

· Titulación

• Diploma acreditativo DEVONN SCHOOL GROUP

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

En Ya Estudio individualizamos nuestro itinerario lectivo mediante el seguimiento continuo y personalizado de nuestros alumnos Nuestra metodología está basada en el uso de nuevas tecnologías, en un entorno de didáctica activa, próxima y cooperativa en nuestro Campus Virtual. Nuestros recursos metodológicos: • Tutorías con nuestros mentores. • Coaching. • Foros de debate dentro de nuestra Comunidad Educativa. • Enseñanza interactiva con herramientas multimedia. • Pruebas de Autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Calidad en el servicio
Atención al cliente
Empresa
PROCESO DE COMUNICACIÓN
PROCESO DE VENTA
TELEFONO
Imagen de la empresa
Satisfacción del usuario
Poder controlar las quejas

Temario

PROGRAMA

UD1. Comunicación y atención telefónica.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

UD3. Proceso de comunicación.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

UD6. Quejas y reclamaciones.