ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE CLIENTE. CUSTOMER DEVELOPMENT
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
5 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Al completar este curso, el alumno comprenderá las características y peculiaridades del cliente más exigente para elaborar la estrategia de comunicación a través de las nuevas tecnologías.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Cliente
- Customer experience
- Buyer
- Satisfacción de clientes
- Persuasión
- Influencia
- Atención al cliente
- Habilidades de comunicacion
- Gestión de quejas
- Reclamaciones
Temario
Módulo I: EXPERIENCIA DE CLIENTE
1. El cliente actual.
2. Customer experience.
3. Buyer persona.
4. Claves de la satisfacción de clientes.
5. El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes.
6. Influencia y persuasión.
7. Cómo evitar el abandono de clientes.
Módulo II: ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Fundamentos de atención al cliente.
2. Habilidades de comunicación con el cliente.
3. Gestión de quejas y reclamaciones.
Módulo III: HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO AL DESARROLLO DE CLIENTES
1. Introducción.
2. Comunicación de la calidad del servicio en el entorno virtual.
2.1 Crear productos de éxito.
2.2 Branding.
3. Chat, foros y redes sociales en la atención al cliente.
4. Monitorización y escucha activa.
5. Sondeos de mejora.
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ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE CLIENTE. CUSTOMER DEVELOPMENT