ESTRATEGIAS DE SERVICIOS (CERTIFICADO POR LA UNIVERSIDAD NEBRIJA CON 4 ECTS)
Curso
Online
*Precio Orientativo
Importe original en USD:
$ 520
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
100h
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Duración
1 Año
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Campus online
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
¿Deseas estudiar una carrera profesional que incremente tus habilidades y amplié tus oportunidades laborales? Si tu respuesta es sí, no te puedes perder esta excelente oportunidad que Emagister presenta para ti en conjunto con la prestigiosa Educa Business School. Te compartimos el curso de Estrategias de servicios, en el que lograras adquirir todos los conocimientos necesarios en este ámbito profesional para poder desarrollarlos de forma eficiente en el mundo laboral. Este programa formativo se desarrolla en la modalidad online y presenta una duración de un año en los que aprenderás a través de clases virtuales y en directo. Además el centro pondrá a tu disposición un tutor personal que te acompañara durante tu proceso de aprendizaje y contaras con un campus online al cual podrás acceder cuando lo desees.
Este curso te permite conocer e identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. Durante este aprendes sobre la importancia de la calidad de servicios, investigando las necesidades de los clientes, las cualidades que debe presentar un servicio y las competencias que debes implementar al momento de realizar un servicio, con el objetivo de incrementar la calidad del mismo. Desarrollas habilidades de gestión de calidad de servicio, comunicación y creación de estrategias que te permitan brindar el mejor servicio.
Para obtener más información debes ingresar al portal de Emagister y presionar el botón de “Pide Información” en donde deberás completar un formulario para que un asesor logre comunicarse contigo.
Información importante
Documentos
- LMAS1103.pdf
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A tener en cuenta
Permite conocer e identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.
El Curso en Estrategias de Servicios está destinado a todas aquellas personas que pretendan adquirir todos los conocimientos necesarios en este ámbito profesional y poder desarrollarlos de forma eficiente en el mundo laboral.
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Estrategias de servicios”, de Esneca Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Un asesor te contactará por vía telefónica para resolver las dudas que tengas sobre el curso, y si lo deseas, realizar el proceso de matriculación junto a ti.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Calidad total
- Comunicación con el cliente
- Satisfacción del cliente
Profesores
Equipo Docente
Director
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
- 1. La calidad.
- 2. El servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
- 1. Un cliente siempre exigente.
- 2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.
- 3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
- 4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
- 5. La calidad del servicio es total o inexistente.
- 6. Gestión de la calidad total.
- 7. El concepto de calidad varía según las culturas.
- 8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
- 1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
- 2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
- 3. Costo de la calidad y de la falta de calidad.
- 4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
- 1. Introducción.
- 2. El cliente es el rey.
- 3. Competir en los precios o en las diferencias.
- 4. Estrategias de servicio de productos.
- 5. Estrategias de servicio para los servicios.
- 6. La estrategia de servicio: una promesa.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
- 1. Afirmar la diferencia.
- 2. Amoldarse a las expectativas del cliente.
- 3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.
- 4. Materializar el servicio.
- 5. En materia de servicios, todo es comunicación.
- 6. Contar con los distribuidores.
- 7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
- 1. Introducción.
- 2. La norma es el resultado esperado por el cliente.
- 3. La norma debe ser ponderable.
- 4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
- 5. Formar al personal en las normas de calidad.
- 6. Prestar un servicio orientado al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
- 1. Calidad y servicio: aspectos generales.
- 2. El cliente y su percepción del servicio.
- 3. Las empresas de servicios.
- 4. Las estrategias de las empresas de servicios.
- 5. La comunicación y las normas de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CAZA DE ERRORES
- 1. Introducción.
- 2. Hacerlo bien a la primera.
- 3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- 1. Introducción.
- 2. Valor para el cliente.
- 3. Satisfacción del consumidor.
- 4. Las encuestas de satisfacción.
- 5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
- 6. La opinión ajena.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
- 1. Introducción.
- 2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible.
- 3. A la búsqueda del cero defectos.
- 4. Reconsideración del servicio prestado.
- 5. Un tronco común de excelencia para varias ramas del servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL TELÉFONO
- 1. Introducción.
- 2. Preparación técnica.
- 3. Preparación táctica.
- 4. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
- 5. Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.
UNIDAD DIDÁCTICA 12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
- 1. Aeropuerto.
- 2. Banco.
- 3. Supermercado.
- 4. Las tarjetas de crédito.
- 5. Empresa de mantenimiento.
- 6. Hotel.
- 7. Empresa de alquiler de coches.
- 8. Un concesionario Mercedes Benz.
- 9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
- 10. Una agencia de seguros.
- 11. Unos informativos.
- 12. La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
- 13. Una caldera ruidosa.
- 14. Un instituto de estadística.
- 15. Una tienda de muebles.
UNIDAD DIDÁCTICA 13. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO DEL COMERCIO
- 1. Introducción.
- 2. Gestión de la calidad total en el comercio.
- 3. Implantación de un sistema de gestión de calidad.
- 4. El modelo EFQM para empresas de comercio.
- 5. Ayudas a la implantación de sistemas de calidad.
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