Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital

TEMARIO DEL CURSO:

Módulo 1. Gestión y orientación al cliente

• Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
• Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
• El CRM y su impacto en la actividad comercial
• Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa

Módulo 2. Marketing como Driver del Negocio

• La realidad de la empresa dentro de su entorno
• Marketing en empresas Customer Centric
• La Estructura Organizativa del Marketing
• Proyecto: Desarrollo de una propuesta para lograr ser una empresa Customer Centric

Módulo 3. CRM Marketing

• Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.
• Customer Relationship Management
• Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
• Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología

Módulo 4. Investigación de Mercados

• La investigación de mercados como fuente de conocimiento del Marketing
• Métodos avanzados de investigación de mercados
• Investigación de mercados aplicada
• Proyecto: Diseño e implementación de una investigación de mercado para MSC Cruceros

Módulo 5. Valor de vida y Segmentación de Clientes

• La segmentación interna
• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
• Dirección y Management de equipos de personal de contacto
• Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo

Módulo 6. Cuadros de Mando y Gestión para Marketing

• Gestión de la información y el cuadro de mando
• Análisis y gestión del Marketing
• Gestión económica del marketing y rentabilidad
• Proyecto: Elaboración de un CMI para un ecommerce

Módulo 7. Fidelización y Motivación

• Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
• Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
• Cómo gestionar un plan de fidelización
• Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela

Módulo 8. Análisis Externo y del Consumidor

• Factores y condicionantes del entorno
• Mercado y estructura competitiva
• La conducta del consumidor
• Proyecto: Análisis del entorno, del mercado y del consumidor de la empresa Eurona

Módulo 9. Canales de Venta y Distribución

• Canales de distribución
• Análisis del canal: ¿Cómo escoger el más adecuado?
• Nuevas tendencias en los canales de distribución
• Proyecto: Planificación de la estrategia de distribución de una start up de material deportivo

Módulo 10. Planificación y previsión de Marketing

• El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing / Estrategias producto-mercado. Planificación de gama
• Previsión de ventas. Concepto y técnicas
• Estrategia de segmentación de mercados
• Proyecto: Preparación de un plan de marketing y previsiones de ventas

Módulo 11. Organización Comercial

• Variables clave para una correcta planificación comercial
• Cómo organizar una estructura comercial y asignar recursos
• La dirección comercial en detalle; qué hacer en el día a día
• Proyecto: Desarrollo del plan comercial para una agencia de seguros

Módulo 12. Marketing Mix I

• Tácticas de Marketing. El Marketing Mix
• Tácticas de Marketing. El Marketing Mix
• Marca, Branding y Producto
• Proyecto: Análisis del posicionamiento, estrategias y tácticas Marketing Mix de Dyson

Módulo 13. Marketing Directo y Relacional I

• Evolución del Marketing Directo y Relacional
• La experiencia de cliente como epicentro de nuestra estrategia de marketing directo y relacional
• La tecnología al servicio del marketing directo y relacional
• Proyecto: Elaboración del Customer Journey del proceso de compra de una cadena de cines

Módulo 14. Marketing Mix II

• El Precio como Valor Percibido
• El Placement. La Distribución Comercial y Física
• SMarketing. Organización Two in One
• Proyecto: Caso Hewlett Packard: Reinventarse o sucumbir a la realidad del mercado

Módulo 15. Marketing Directo y Relacional II

• El aprovechamiento de la información
• Formas de Marketing Directo
• Estrategias de comunicación en Marketing Directo
• Proyecto: Principales estrategias de marketing directo de Samsung

Módulo 16. Marketing Mix III

• Estrategias de comunicación
• La relevancia e impacto de la Comunicación Corporativa
• El plan de marketing
• Proyecto: Elaboración del plan de Marketing para Construsur

Módulo 17. Marketing de Buscadores

• Introducción al marketing de búsqueda y keyword research
• SEO Básico: On page y Redacción SEO
• Introducción al SEM y Estructuras de campaña
• Proyecto: Creación de una estrategia de SEO y SEM

Módulo 18. PPC/SEM en la Red de Display y Remarketing en Google

• Publicidad de display PPC/SEM y audiencias
• Estrategias y Casos de uso de display
• Uso de la plataforma de Google Ads
• Proyecto: Propuesta estratégica con campañas de Display

Módulo 19. Estrategia y gestion de Social Ads

• Planificación de estrategia de social ads
• Creación y gestion de audiencias y el pixel de facebook
• Creación de campañas paso a paso
• Proyecto: Creación de una campaña de Social Ads

Módulo 20. Analítica Digital

• Analítica digital y su aplicación al negocio
• Fundamentos de la analítica web y conceptos para trabajar
• El Plan de Medición
• Proyecto: Creación del plan de medición

Módulo 21. Global Project