Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
180h
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Inicio
Fechas a elegir
Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. El curso que ofrecemos tiene evidente interés para todos aquellos que deseen progresar profesionalmente mediante la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos que se estudiarán en esta formación, que tienen una evidente aplicación al puesto de trabajo.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar. Puedes estudiar este curso durante el 2018
Formación impartida en 2018. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo
Opiniones
Materias
- Servicio al cliente
- Vendedor
- Calidad en el servicio
- Fidelización
Temario
Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO INEM 2018 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.
Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:
El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor.
A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:
MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.
Concepto de calidad.
Sistemas de aseguramiento de la calidad.
Normalización de la calidad. Concepto de servicio.
Anexo: La calidad en la empresa.
TEMA 2. EL CLIENTE.
Consumidores y compradores.
La persuasión.
La motivación.
El proceso de decisión de compra.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).
Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.
TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.
Introducción.
Desarrollo del proceso de venta.
Concertación de la entrevista de venta.
Inicio y desarrollo de la entrevista.
Anexo: Fundamentos de marketing.
TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
Perfil del vendedor.
Motivaciones del vendedor.
Medios de comunicación.
Técnicas de afirmación de la personalidad.
Anexo: Técnicas de comunicación.
MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Introducción.
Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.
La calidad del servicio.
¿Por qué medir la calidad percibida?
¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
Anexo: La encuesta
TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.
Introducción.
Bloque 1. Servicio.
Bloque 2. Elementos tangibles.
Bloque 3. Personal. Valoración.
Anexo: Ejemplos prácticos
TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.
Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.
Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
Texto 7. Normas de calidad del servicio.
Texto 8. A la caza del cero defectos.
Texto 9. Sin suerte.
Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.
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Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente