Postgrado de Experto Universitario en gestión, venta y atención telefónica
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Todo impecable, sinceramente muy satisfecho. Es una universidad de primera calidad enfocada en diversos cursos. Su manera de implementar desafíos, exigencia, y pensamiento, forma egresados preparados para responder a las necesidades del mundo. Su calidad es excepcional, cuenta con muy buenas instalaciones y la organización siempre es competente.
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Experto universitario
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Aprende las bases de la comunicación con los clientes
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Tipología
Experto universitario
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Si buscas especializarte esta es tu oportunidad de lograrlo; el portal académico Emagister te ofrece a través de su catálogo formativo el curso Experto Universitario en gestión, venta y atención telefónica, que es impartido por la Universidad Europea, en una modalidad online para que puedas realizarlo desde donde te encuentres y totalmente en tus tiempos libres. Además te brinda la posibilidad de acceder al campus virtual y a disponer de un tutor para que te acompañe durante todo el proceso de formación. Asimismo, para proporcionarte mayor apoyo como recibes los materiales de aprendizaje que utilizaras a lo largo del máster en tu domicilio. Y una vez finalizado el programa y superado las pruebas correspondientes se te otorga un diploma que certifica la realización de este.
En este programa aprendes los conocimientos sobre la importancia de proceso de comunicación con el objetivo mejorar la atención al cliente. Además busca enseñar los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. En este mismo sentido te capacita para controlar las quejas o reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
Si sientes que es de tu interés no pierdas tiempo, solo tienes que hacer clic en el botón de “Pide información” que Emagister dispone para ti y un asesor se comunicara lo más rápido posible para resolver todas tus dudas.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Identificar los fundamentos de la actividad comercial adaptados al medio telefónico, aplicando las técnicas de venta adecuadas a cada situación. Aprender las técnicas de venta más exitosas en la actualidad y más adecuadas en cada situación. Medir los KPI y alcanzar los objetivos conforme a los compromisos adoptados con un cliente, trabajando en su nombre. Minimizar los riesgos de incumplimiento normativo en las acciones de venta telefónica. Analizar los distintos sistemas de CRM, su utilidad y cumplimiento de expectativas.
El curso de atención al cliente está orientado a empleados de empresas dedicadas a la venta telefónica, a la atención al cliente, gestores de call centers, responsables de redes de venta tradicionales, profesionales de departamentos de gestión comercial y venta a distancia que quieran mejorar y ascender en su negocio o empresa.
- Estar en posesión de un título Universitario de Grado. En el caso de ser titulado universitario conforme a sistemas educativos extranjeros no es preciso la homologación de su título universitario de Grado.
- Tener experiencia profesional acreditada, atendiendo a las especificaciones propias de cada ámbito profesional, que garantice el logro de las competencias del perfil de acceso en el campo de las actividades propias del Título Propio. Hay títulos excluidos expresamente por la Universidad Europea, que no permiten el acceso por experiencia profesional. Ver listado aquí.
- Titulados Superiores de FP que acrediten experiencia profesional tras la finalización de las prácticas.
Una vez culminado exitosamente obtienes un diploma expedido por la Universidad Europea que acredita la formación obtenida.
Formación 100% online: estudia desde donde quieras y accede al Campus virtual desde cualquier dispositivo.
Excelencia académica: claustro de prestigio que te ayudará a desarrollar tu talento.
Calidad formativa: material de estudio descargable, vídeos explicativos de alta calidad, ejercicios prácticos de repaso y lecturas recomendadas.
Flexibilidad: accede al contenido a tu ritmo. Compatibiliza tu formación con tu vida laboral y personal.
Tutor personal: apoyo de un tutor que te acompañará y dará soporte durante toda tu formación.
Acceso exclusivo a masterclasses en directo con reputados expertos de referencia nacional e internacional.
Tutor personal
Apoyo de un tutor que te acompañará y dará soporte durante toda tu formación.
Una vez solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte, sin compromiso, del proceso de matriculación.
Opiniones
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Todo impecable, sinceramente muy satisfecho. Es una universidad de primera calidad enfocada en diversos cursos. Su manera de implementar desafíos, exigencia, y pensamiento, forma egresados preparados para responder a las necesidades del mundo. Su calidad es excepcional, cuenta con muy buenas instalaciones y la organización siempre es competente.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
C Inmaculada Sanchez- Martín
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Customer service
- Atención telefónica
- Técnicas de ventas
- Comunicación con el cliente
- Gestión telefónica
- Atención de quejas y reclamaciones
- Venta telefónica
- Venta por catálogo
- Call center
Profesores
Equipo Docente - Profesorado
Equipo Docente
Temario
Módulo 1. Vender es humano
Módulo 2. Aprender a ser un buen vendedor
Módulo 3. Haciendo la vida mejor gracias a la tecnología
Módulo 4. Venta y atención telefónica profesional
Módulo 5. Call Center y Contact Center
Módulo 6. Planificación de recursos del CC
Módulo 7. Comprendiendo la dinámica del CC
Módulo 8. Equipos de alto rendimiento en el CC.
Módulo 9. Evaluación y métricas para la dirección del CC
Módulo 10. Algunas tecnologías: CRM y otras; asistentes virtuales...
Módulo 11. Ética, códigos de conducta, buenas prácticas
Módulo 12. Tendencias y Futuro
Información adicional
La Universidad Europea cuenta con un amplio abanico de reconocimientos que avalan su calidad académica. En concreto, cuenta con algunos de los siguientes prestigiosos galardones, como por ejemplo: el Sello de Excelencia Europea 500+, Quali-cert o Madrid Excelente.
En el rating internacional de acreditación QS Stars, la Universidad Europea ha obtenido un total de cuatro estrellas sobre cinco en el rating internacional de acreditación de la calidad universitaria ‘QS Stars’.
Este sistema de acreditación externo determina el nivel de excelencia alcanzado por las universidades en varias áreas.
La Universidad Europea ha conseguido la máxima puntuación de cinco estrellas en Empleabilidad, Docencia, Instalaciones y Responsabilidad Social del rating
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